“我上个月买了一台夏普彩电，然后花30块钱在网上买了一个挂架，可是夏普的售后上门安装时说一定要买他们的挂架，150块钱，不付钱的话不保修。这可该怎么办？”不久前，本报刊登了《夏普彩电安装乱收费遭投诉》的报道后，市民反响强烈，许多读者打来热线表示购买电视后都挂架等配件的“二次收费”，读者胡先生也特意打电话来“吐槽”。 记者走访杭州家电市场时发现，所有的电视挂架都是要另外收费的，且售价不菲。一个同样型号的电视机挂架网上售价只要四五十元，厂家则卖到了两三百元。 昨天，记者在国美电器德胜店看到，在售的电视机价格牌边上都有一行小字：“挂架需另收费”。国美电器工作人员告诉记者，现在店里所有的电视挂架都是要单独收费的。如果消费者家里有挂架的话，厂家上门安装时还是需要另付彩电安装费的，大约80块钱左右。“这些都是公司的，已经实行很长时间了，你们买挂架是直接向厂家购买的，所以不在卖场交钱，而是等到安装时再交兼职小娇妻给安装人员。”对平板电视安装的二次收费，苏宁、国美、轻工电器等商家均表示，这是彩电厂家，并非商家行为。 业内人士透露，对于厂家的这个，很多消费者表示难以接受，有的厂家导购员会在购买前告诉消费者平板电视支架或者底座要另外收费，有的导购员则没有。在采访中，相关彩电厂家负责人都表示，他们都是要求导购员提前告知消费者，在彩电销售处也有明显的提示。 “一个电视挂架要200元，这不是明显宰人吗？”读者张先生打电线月份时他在苏宁电器购买了两台夏普彩电，送到家后才发现配件里没有挂架，售后人员上门安装时说需要额外购买挂架200元/台，否则不给安装。虽然张先生很不情愿，但还是得埋单。“没办法必须要安装啊，总不能把电视机抱在手上看吧。”张先生告诉记者，如果消费者嫌贵，自行购买挂架，彩电厂家还要额外收取安装费50元。 记者在调查中了解到，平板电视安装挂架收费，夏普并不是个例，整个平板电视销售市场均存在安装二次收费问题，尤其是外资品牌，售价不是一般的高。 外资品牌如LG、三星、索尼等均要收费，挂架价格从100元到350元不等。同样质量的挂架也存在有的品牌收费高，有的品牌收费低的情况，如46英寸以下的挂架，三星收费100元，夏普收费200元。国产彩电平板电视的收费挂架会相对便宜点，价格从50元到200元不等，底座150元到300元不等。然而记者在网上搜了一下，彩电的挂架价格要比厂家的定价便宜得多，一般挂架的价格都在50元左右，最便宜的甚至有20元。 “现在买台电视机倒是不贵，可安装电视时可贵得离谱啊！说是说免安装费，可必须买他们的挂架啊，这难道不是霸王条款吗？”记者在网上搜了一下“电视机挂架”，发现“吐槽”电视机安装费的可真不少。不少网友表示，电视机底座、挂架和遥控器一样，均是电视不可或缺的一部分，没有它们就看不成电视，成本应已计入电视机价格中。现在商家分解出售这些配件，显得十分不合理。 电视机挂架费究竟该不该收呢？记者也随机采访了十来位购买过家电的消费者，部分消费者认为“花钱买挂架是比较正常的事。”但也有不少消费者认为属于“霸王条款”。“商家把能拿掉的配件都拿掉，另外拿出来卖钱，而这些又是不得不买的配件，那消费者就明摆着不得不消费了，这也算是合理吗？”有消费者质疑道。此外，大多数消费者对厂家“只能使用厂商提供的配件，否则不产品安装后的使用效果”不满。认为厂家提供的配件虽然了价格，但是大都比市场价高出很多，完全是一种强制消费。 “电视机和空调不一样。空调安装需要专业的安装人员上门操作提供服务，有厂家强制安装标准。但是电视机没有。所以只要商家在销售时了不包含安装费，上门安装时是可以收费的。”浙江闻一律师事务所的刘律师认为。 针对此事，记者也走访了工商局相关部门，他们提醒消费者，根据《消法》，消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的。因此，商家在安装时如果确实需要另外收费的，应该在销售环节提前明确告知消费者。消费者若发现商家没有收费项目、事后费用的行为，可依法向当地消协或工商部门投诉。 如果您在购买或使用家电产品、手机等通信数码产品，或者是在网络购物中与卖家产生问题时，可以和我们联系。我们将尽可能帮您与商家进行沟通、协调。联系电线C微观察 “质量问题”、“虚假宣传”“售后不履行三包” ……近日，杭州市工商局公布上半年投诉情况，家用电器高居投诉排行榜首位。 2013年上半年度，杭州市工商局“12315”举报指挥中心共接听电线个，共为消费者经济损失717.71万元。 居于上半年商品消费量首位的是家用电子电器，共1537件，占商品类量的29.39%。涉及电视机、电冰箱、空调、微波炉、热水器、排油烟机、收录音机、通讯器材等11小类商品，由于上半年度正好是春夏交接之时，天气较寒，像空调、冰箱等季节性较强的产品明显减少。最多的是手机类，共有814件，占了家用电子电器的52.96%。手机类主要还是集中在“低价位、多性能”的杂牌智能手机方面。该类手机的主要购物渠道是网络购物、电视购物。投诉的主要内容是质量问题、虚假宣传。质量问题有自动关机、待机时间短或无法充电、液晶不显示、手机黑屏、死机、机壳开裂等质量方面。 此外，百货类上半年度投诉量为1390件，占整个商品类投诉的26.28%。百货类涉及家具、床上用品、服装、鞋帽、洗涤用品、儿童用品、化妆品以及其他百货类商品。其中服装、鞋帽依然是投诉焦点。 在服务类中，电子商务类的增长速度非常明显，总共有5897件，占了服务类的46.69%。上半年度修理维修服务投诉也呈大幅上升趋势。上半年共受理修理维修服务311件，比去年同比上升2.98%。修理维修服务主要是家用电子电器的修理，上半年度有172件，大多集中在手机、空调和电脑上。除了售后不履行三包义务外，主要是假冒特约维修站，游击式维修人员采取形式多样的欺诈手段，让消费者防不胜防。
|