今年的315晚会上，央视了武汉承锦西商贸有限公司、家电售后服务有限公司等，其工作人员在进行家电维修时会将小问题说成大问题，将没问题说成有问题，还会“看菜下碟”。 启信宝数据显示，家电售后服务有限公司为个体工商户，注册资金才7元;武汉承锦西商贸有限公司注册资金为100万元，从事批发业，成立于2017年11月。 家电行业专家刘步尘在接受《国际金融报》记者采访时表示，售后服务本身是一个销售保障，而不是一个盈利的产业，而央视的这些企业正是把售后服务当成赚钱的工具。一旦售后服务出现了问题，消费者是直接的者，但消费者首先质疑的不是售后服务商，而会是家电企业。 根据央视，有的售后服务体验中心会借助免费安装家电来推销高额辅材，获取提成;返厂维修不过是一个，实际上家电并没有返回到原厂，而是安置在维修点进行维修……售后服务商行骗方式多种多样，而消费者却被，不知利益已损。 刘步尘，要解决家电售后服务乱象，首先，厂家一定要严格管理好自己的售后服务体系，对经销商要严格验证其是否具备资质，是否能够按照厂家要求提供售后服务，严格把关和考核，一旦出现不规范或行为，厂家要及时取消相关服务商的资格并进行惩罚;其次，相关监管部门要进行售后服务体系的检查、抽查，对于消费者的投诉要进行处理，对被投诉的服务商进行和惩罚;此外，也要对这些不良行为予以不留情面的，起到监督的责任。推背图 详解 |