“我就搞不明白，修一台彩电怎么会有这么多复杂的收费项目？上门费、开机费倒是标价很清楚，零件价格为什么不给个明白价？”市民吴先生在经历了两周多的质疑、不解和后，无奈地发出了这样的感叹。 吴先生说，他家的合资品牌液晶彩电已经买了四年，最近总是不能开机。为了避免遇到“山寨维修”，吴先生还特意登录企业官网查到特约维修点的电话。 “您这电视已经过了保修期，现在您要支付的费用包括上门费、检测费、维修费和配件费……”客服人员告诉吴先生，“上门费”是按吴先生家与维修点之间距离算的，15公里内30元，15至30公里50元，30至50公里收费80元；如果电视单是检测不维修收费100元；如果要修理则需收取维修费，而这维修费又分三档：不开机箱盖收费110元；开盖处理非核心部件问题收费220元；处理核心部件故障收费400元。如果需要更换零件，吴先生还需支付配件费。 那么，消费者到底要支付多少“上门费”和“开机费”？记者发现，因为没有统一的行业标准，所以各个品牌收费不同。 记者分别拨打了索尼、三星、夏普、TCL、飞利浦、创维和同方等多家彩电品牌的售后服务热线，仅是上门费一项，就有着迥然不同的价格区间。索尼“上门费”报价130元，夏普则表示需根据彩电大小决定，例如37寸上门费60元，42寸上门费80元；飞利浦售后服务人员表示“根据您家到维修点的距离远近”，上门费由30元到80元不等。 相比之下，国产品牌的“上门费”便宜不少。长虹电器售后维修部表示“如果不用打开电视机箱盖，上门费检测费20元”，创维电视上门费10元，四环以外每公里多收1元；海尔电视的上门费30元。 而“开机费”的收费标准，更令人眼花缭乱。记者调查发现，“开机费”均不包括更换零件的费用，换言之，只要维修人员打开机箱，即使消费者不再更换零件或进行任何修理，也必须支付少则数十元多则数百元的花销。 不仅仅是彩电维修存在着信息不对等、收费不明问题。更换各类零配件的费用透明度更低，消费者在维修人员上门之前，几乎没有任何渠道获得零配件价格的信息。 记者查看了多家电视品牌的网站，极少品牌能将“维修费用”在网上做出具体公示，名目仅包括“检测费”、“调试检修费”、“安装移机费”、“系统升级费”、“专项测试费”等，至于电视坏了要换零件的“备件费用”或者“材料费用”，无论合资品牌还是国产品牌，没有一家予以公布。 而记者先后拨打多个品牌的售后服务热线，咨询冰箱门密封条变形后的维修换件费用，却均被告知必须上门查看后才能提供报价。“材料费都是单算的，我们的维修人员会携带报价单。”一家合资品牌冰箱售后服务热线工作人员告诉记者。 据了解，目前市面上超过九成的家电企业，都将售后维修服务外包给维修公司。以彩电售后为例，近年来价格战愈演愈烈，维修服务几无利润，多数品牌都没有实力建立起覆盖全国的自行售后维修体系；即使是少数“大牌”，在也不过只有以个位数计算的自营售后点，其他全都是外包公司经营。 而家电企业不提前公示零配件价格，也正是出于给维修留出利润空间的出发点。记者了解到，家电维修的投诉一直是消费投诉的热点，即使是作为中间环节的家电卖场，也受到了影响，因维修纠纷消费者找到卖场的现象越来越多。目前部分卖场已经开始针对过保电器提供售后维修服务，将配件价格、维修价格予以公示，减少维修纠纷。另外，有业内人士表示，2006年1月1日，国家发改委已经发布实施《家用电器维修服务明码标价》，经营者应该照此改变经营方式，属兔的今年多大不得在标价之外收取任何未标明的费用。 本报记者窦媛媛 我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实尴尬。东莞外来工群像：每天坐9小时 经常...66833
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