欢迎收听东方传呼，我是记者吴泽宇，东方传呼热线日前接到听众闫先生来电，反映他2016年在浦东家乐福购置的扬子空调反复出现问题，修了也不见好。现如今打电话给客服报修，迟迟不见有人上门。 闫先生说：去年就坏了一次，等了七天，维修师傅上门换了一个电子板。没想到，到了今年夏天这台空调又坏了。 [到今年坏了好几次了，我打他们400的客服电话，他讲给我派维修工程人员给我维修。6月份来了一次，说里面灰尘太多，它里面清洗了一下。用了两天又出现了，不制冷。] 闫先生再一次打电话到厂家报修，却迟迟没有等来回复，几次催促依旧不见进展。为此，记者联系扬子客服，一位不肯提供工号和姓氏的工作人员表示：能查询到闫先生8月8日的报修记录，已将信息发给相关部门处理了。 [我的工号不方便提供。我们这边上海、全国都有网点，可能是网点的师傅最近比较忙，安装维修压力比较大，单子这边是派过去的，安装维修不及时。挂完电话，我就跟上海的业务经理反馈一下，让他今天就上门好吧。] 当天，闫先生致电反馈表示，已经有师傅上门来查看，但始终找不到问题，也并没有空调，一家老小只能挤在另一个有空调的小房间里。 [现在那内外机拆的一塌糊涂。维修人员说，修不好，不好修了，找不到原因。零件都换了，换好以后能启动五分钟，然后它自动又停机了，停了十多分钟，它自动又启动了，就是不制冷了。] 扬子空调上海区域售后经理陈先生说：闫先生家的机器在保修期内，由于质量产生问题，所以正在跟公司协商，为用户提供免费更换。 [因为今年维修量特别大，也是可能网点信息给弄漏了，有疏忽吧。因为那天以后，公司通知的我，我给网点打电话，下午立刻就去了。它应该是外机主板的问题，现在跟公司协商免费给他换一台新机器，他买的型号是整机保修六年的。因为判定了是质量问题，承诺5个工作日内给它换好。] 西野花梨 |