“根本没想到说明书上的服务站电话也能有猫腻儿！”日前，李先生找来“厂家”售后服务的维修人员修理了热水器后，竟发现这个维修站并非自家品牌的专门服务站，而且支付的费用与维修标准相差了40元，这让李先生有点“蒙”。 “这台AO史密斯热水器是我在2005年买的！”李先生告诉记者，自己比较信任这个品牌，5年里也基本没出过什么毛病，4月7日，他发现热水器的显示器不工作了，并且上次做清理时管子的接口处时有漏水，“干脆俩毛病一起修了吧！”于是他翻开了使用说明书，拨通了AO史密斯热水器沈阳服务站的电话。 “是AO史密斯维修吗？”“你要修什么？我们能维修多种电器。”李先生没多想就留下了自己的联系方式。4月9日“厂家”的维修人员上门了，“当时他说热水器温度过高，自动断致的显示器工作不正常。”李先生回忆，维修时并没有更换任何部件，维修人员收取了60元费用，“期间我和他还唠了史密斯这个牌子，他也没说到底是不是AO史密斯客服的。” 随后李先生想继续维修热水器水管时，维修人员却说这个修不了。他只得再次致电客服，而几经询问才发现对方根本不是AO史密斯的客服，只是一家普通的维修公司。 在这样所答非所问的对话中，记者只找该品牌服务站，“我们不是！”最终对方给出了这样的回答。 经过多方查询，记者拨通了该品牌的真正客服电话，售后的工作人员说：“因为维修公司搬家，所以电话号码就变了，但是换号之后的半年一直有语音提示，那名顾客可能是不知道我们的新号码。”对于现在有其他的维修公司“接管”此号码、并打着自己的牌子“揽活”，他们虽然知道，但是暂时也没有想出办法来。 关于李先生质疑的维修费用问题，记者也咨询了厂家维修人员，“过了保修期上门维修需要交20元钱，如果换件才需要另外加钱，维修人员上门时会给用户看服务手册和价格单，费用会严格按照价格单进行收取。” |