华商报讯 （记者 张超 实习生陈杨）网购了一台“方太”牌抽油烟机，使用半年后维修时，却发现该抽油烟机为假冒产品。消费者杨某试图联系网上卖家，才知卖家网店已停业。究竟该找谁，杨某犯了难。 “今年4月，我家装修新房，网购了一台‘方太’牌抽油烟机。”昨日，市民杨某说，他平时与妻子喜欢网购，妻子就在淘宝网上选择了一家名为“方太电器体验馆”的店铺，花两千多元购买了一台型号为JQO1的抽油烟机。 抽油烟机回来后，杨某夫妻便让做橱柜的工人帮其安装，此后正常使用了半年。直到11月25日，抽油烟机突然风力很小，抽烟无力。因抽油烟机仍在1年保修期内，杨某便联系方太电器售后，要求维修。 不料，等售后人员上门检查后，却发现这台抽油烟机根本就不是真货。售后人员将原因讲明后，不予维修。 “那根本就不是方太的产品。”昨日，方太电器售后人员接受华商报记者采访时说，这台电器与方太同型号产品的电源设置不同，也没有条形码，属于假冒商品。 随后，杨某赶紧上网试图联系卖家，结果发现，这家名为“方太电器体验馆”的所有商品已经下架。11月25日，杨某给这家店铺留言，一天后也没有得到任何回应。 杨某拿出手机，打开了自己的订单，订单时间为4月1日，抽油烟机价格为2188元。打开网店链接，华商报记者看到，其所有商品皆显示为“0”。在其“微淘”里面，还有8条消费者的留言，皆称被骗。有人说：“他们是骗子，现在已联系不到卖家。”也有消费者十分：“我要报警。” 对此，杨某联系上了淘宝客服。一名客服人员在电话中表示，该电器属“三包”商品，发现问题可在收到货后90日内反映，目前已超过期限。该卖家现已不再销售商品，淘宝将会帮忙联系卖家，但不能提供卖家联系方式。 “这次真是个教训，贵重物品以后不能再网购了。”杨某说，现在自己也不知道该如何，只希望其他消费者能吸取他的教训，网上购物一定要慎重。 昨日，渭南市消费者协会秘书长吴立群表示，市民在网购电器时，尤其要注意该商品的售后服务是全国联保还是店铺保修、是否维修收费、保修期间来回运费由谁承担、保修范围和时间等情况。 “网购时，消费者应保留相应的。”吴立群说，市民在网购时，需要查收或向卖家索要相关凭证，并注意完整保存，以便在商品出现问题时提供退货凭据。同时对聊天内容最好也进行截图保存。一旦发生消费纠纷，与卖家协商不成，可向卖家所在的网络购物平台投诉，或拨打卖家所在地的工商部门12315进行投诉。 吴立群介绍，消费者杨某若联系不上卖家，作为购物平台的淘宝网有义务帮助杨某联系卖家，并有义务提供卖家的联系方式及所在地。若淘宝网也联系不上卖家，应承担连带责任。 |