2014年6月，省消委会共接待来访、接受投诉咨询1074人次，其中接到消费者投诉397件，环比分别增长10.61%、41.79%，同比分别增长140.27%、132.16%。 大洋网讯（记者 黄冬蕾 通讯员 粤消宣）2014年6月，省消委会共接待来访、接受投诉咨询1074人次，其中接到消费者投诉397件，环比分别增长10.61%、41.79%，同比分别增长140.27%、132.16%。
1、巧立名目乱收费：确认所有收费项目后，安装时突然加收“难度费”；压缩机保修6年，维修时需收“系统清理费”；保修期内出故障，要求消费者支付“高空作业费”；夸大故障原因涉嫌赚取高额维修费。 江门黄先生投诉称，2011年4月在苏宁购买了一台松下空调，一年后完全不制冷，报修后师傅称机器没问题只需加雪种即可；第二年同样开机不制冷，仍是以加雪种的方式解决；一个月后同样问题出现，再次加雪种；第三年又不制冷，关键是保修期刚过一个月，师傅检测后称主板有问题，且机器可能有渗漏，需拆机回厂修理，要求付费1000多元。 2013年6月6日黄先生与苏宁总部沟通后，对方答应协调换货，但直到6月13日仍未落实，而江门苏宁售后则根本不承认机器有问题。黄先生认为，前3次的上门维修，他都要求维修人员彻底检查机器，但得到的答复均是机器没问题，一过保修期同样问题出现才检查维修，结果是需自己掏高额修理费，于是向省消委会投诉。 6月16日接诉后省消委会工作人员立即与江门苏宁店联系，经多次催办，反馈的信息是：苏宁总部已短信通知黄先生，其要求高过公司标准，无法给予换机。而后中山苏宁（维修属地）电话联系黄先生，称可以帮忙申请换压缩机。但当维修人员到消费者家中检测后，又不明确是否可以更换压缩机。7月2日省消委会再次致电江门苏宁店，对方答复称事情较复杂，已联合厂家一起处理。7月8日，省消委会在回访消费者时得知，苏宁已按照价格予以退款。 随着天气升温，空调机投诉占家用电器投诉量的比重逐渐增加。本案中消费者到空调连年不制冷的窝火事，自始至终只能被动接受售后人员的。省消委会认为，作为知名的大型销售平台，应该更加重视消费者权益，售后服务也应该更加积极、有效、及时，切实为消费者解决问题。同时，省消委会也提醒广大消费者，在选购大型家电前，除了应就产品性能，价格做充分了解外，还应格外留心安装过程是否需另外付费，售后服务人员是否具备相应资质，“三包”期限起算日期等直接关系到消费者自身利益的问题。 南宁宋女士于2013年11月在广空后勤医院做面、颈部的塑美治疗。当时院方口头承诺可消除面、颈部的皱纹，使人年轻8-15岁，3-6个月会达到最佳效果，且陈姓医生口头承诺如无明显效果和改善，院方会全额退款。但因特殊原因，此承诺不能写入合同，但在宋女士的再三要求下，最终在合同上补充了一点：院方承诺，设备绝对美国原装进口，术后如无明显效果改善（术前，术后照对比），医院会协商处理。 手术6个月后，宋女士认为面部没有任何效果和改善，且出现了左右不对称。于是其拍了术后6个月与术前的照片作对比，到医院讨说法，要求医院退回手术费3万2千元并报销多次从南宁往返广州的费用。院方承认无效果，但经过多次协商，医院始终未给出明确答复。 为此，宋女士向省消委会投诉。接诉后，省消委会立即与广空后勤医院沟通，但对方不退任何费用，毫无协商余地，且快速函复省消委会：“就宋女士反映事宜，我院组织专家会诊后认为效果在预先计划效果内，本着顾客至上、严谨治医原则，我院会尽量满足宋女士以其他方式完成辅助治疗。”而宋女士认为第一次手术已无任何效果，对继续在该院完成后续治疗再无信心，不接受医院的处理意见。该投诉调解未果。 本案中，院方为促成合同成立故意夸大美容效果，又作出无效退款的口头承诺以取得消费者信任，却又回避作出明确。消费者在没有明显效果，并感觉左右脸不对称的情况下，多次从南宁赶赴广州与院方协商，要求。院方却一再拖延处理，前后态度截然相反，导致消费者的权益不能得到保障。 对这种恶意消费者、侵害消费者权益的行为，省消委会给予披露，并支持消费者向有关部门举报和提起诉讼。提醒广大消费者在决定进行医疗美容手术前，切勿轻信广告效果或口头承诺，最好先了解该技术在行业中的成熟程度，特别是手术风险，在自身条件允许的情况下再行尝试。另外，要细读合同条款，对于推销人员“无效退款”之类的违法广告宣传要特别。
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