根据对京东用户的调研，华南地区粤语客户服务需求量显着增加，为了能够给本地用户提供更舒适的售后服务体验，京东售后团队日前业务再次升级，通过搭建华南区差异化服务团队，开始使用粤语给华南客户提供售后处理方案。据悉，一份针对华南地区京东用户期望的服务语言调研显示，目前50%的客户不会或者不熟悉普通话，存在粤语需求，提供粤语售后服务，将能大大提高客户惊喜度，满足客户实际需求。记者了解得知，京东华南区今年5月开始组建差异化服务团队，拟对现有的售后服务体系进行升级，专门服务于区域内有粤语需求的钻石和企业用户，并为该客户群体的售后问题制定相应的审核规范，提高服务品质。粤语服务团队中的90后显文告诉记者，他是今年4月入职的，现在每天8点之前到达公司，一直工作到晚上10点，工作确实很累，但他相信，“京东就是电商未来！未来的京东，将是真正的国民企业”，所以，再苦再累他都觉得是值得的。京东华南负责人对记者表示，此次组建华南区粤语服务团队，意在向用户传达京东为每一个消费者负责、为京东的每一次口碑和体验埋单的决心与态度。 推荐： |