近日，据《羊城晚报》报道，广州市民张小姐花9000元买的康佳液晶电视，在使用8个月后内屏开裂，而维修费竟需总价的80%。 有业内人士指出，“这种售后服务相当于让用户变相二次消费，不禁让人怀疑其中暗藏猫腻。”重要的是，“虽然电视屏幕的价格在不断变动，需要考虑各种变量，但该行业急需制定相关收费标准，否则这种现象很难杜绝。” 中国经济网记者调查发现，自2014年2月18日以来，康佳电视已被连续六次之多。涉及电视机配件退货不畅、信号源频闪、换货疑用返修机、换机仍存问题、内屏开裂、高价维修费等，从产品质量到售后服务均被爆出问题。而质量和售后的重要性，对于一家企业来说不言而喻。 “我们相信每一款都是艺术品，经得起时间与空间的”，康佳在其官网这样承诺。 中国经济网记者致电康佳售后，电话被转至康佳位于安徽的全球呼叫中心，关于售后费用标准的制定问题，工作人员没有正面回应，“具体问题你得问材料部”。 长沙：康佳电视故障退货 售后不愿退后装配件 2014年2月18日，据红网报道，长沙黄先生于1月12日在京东商城买了一台55寸的康佳液晶电视。到货后，他致电康佳售后申请安装。因电视需挂在客厅墙上，售后人员安装了壁挂支架，收了199元的配件费。不料，电视刚装好一周，就出现了无法开机的现象。经售后人员上门检测鉴定，无法开机为主板故障所致，并出具了质量鉴定单。随后黄先生凭此鉴定单，与京东商城联系办理了退货手续。 “这个时候问题来了，已安装的电视壁挂支架费谁来承担?”黄先生称，他认为电视在7日内出现质量问题，电视和配件均应退货。而康佳售后却对此回应称，用户购买的电视壁挂支架已拆封、安装，不符合进行二次销售的要求，因此该配件不能和电视一同退货。 红网联动律师、湖南弘一律师事务所律师尹兰英认为，“购买电视机的安装配件是以购买电视机这个主合同存在为前提的，一旦购买电视机的主合同解除，则由此发生的安装购买配件的从合同也应相应解除。” ：康佳电视信号源、菜单频闪 售后反馈进展缓慢 2014年2月20日，据财经网报道，谢女士家中的康佳LED42E350PDE电视于2013年3月21日购于京东商城，2014年2月4日，电视屏幕上开始突然不停闪现信号源画面。谢女士电话报修后，康佳维修人员于当日上门拆走了电视主板。2月13日下午，维修人员将主板送回安装，调试之后电视恢复正常。可几个小时之后，信号源频繁闪现的故障又出现了。无奈之下，谢女士第二次拨打了报修电话。维修人员于2月18日登门，将电视整机拉走测试。 除了并没有的故障，维修人员的反馈也令谢女士有点郁闷，“(维修人员)并没说哪里故障，我问他上次拆主板你们拿回去测试发现故障了没，他说没出现，只测试了几分钟。” 谢女士说，康佳的售后给人的印象是，“就是来拧螺丝的，拆带走，送回来，再报修就拉走电视。我问过同样投诉康佳的用户，也有QQ聊天了解到的，他那台也是这么解决的。” ：康佳电视系统崩溃、按键失灵 售后疑用返修机替换 2014年2月20日，据财经网报道，曹先生于2012年9月15日从国美电器购买了一台康佳LED42R6100PDE电视，2013年8月出现黑屏。维修人员将电视返厂修理，一周后送回，并表示故障为“系统崩溃”。2014年2月2日，电视机身和遥控器上，除了电源开关外的所有按键全部失灵，只能固定在一个频道上。曹先生向财经网记者确认，电视没有使用机顶盒，“就是普通”。 曹先生当即拨打康佳的客服电话投诉质量问题，2月8日，维修人员将电视拉走。但客服表示，根据三包责任只能维修，并表示不能满足曹先生退货的要求。曹先生随即联系经销商国美电器，经国美出面协调后，康佳为曹先生更换了一台同型号的电视。但曹先生并不满意，“这个型号的电视去年上半年就停产了，不可能是新的。现在这台拉过来时是个光板，连包装箱都没有，屏幕上也有雪花，观看效果也不好，很可能是返修的。” 西安：2799元买的康佳电视维修费就要2100 2014年2月22日，据《三秦都市报》报道，房女士是西安的一家咖啡厅的负责人，为了播放广告购买了一台康佳42英寸液晶电视，用了一个月出现竖屏线，售后人员说要返厂检测，检测结果是屏幕损坏，需要2100元的维修费。这样高的维修费让负责人房女士不禁咂舌。 记者拨通了康佳售后的热线电话，工作人员说电视机经过检测是人为造成的屏幕损坏，由于屏幕是电视的主要部件，维修费按照购机费用的75%收取，算下来就是2100元。 对于拉回电视维修时没有出具任何单据，工作人员对此解释，“一般情况下，只要顾客不要求，售后是不出具单据的，只要有报修记录就可以查出。” 但令房女士质疑的是：“拆卸电视后没有出具任何单据，而检测原因是人为损坏，我们店里人员一般情况下不可能接触电视，除了开关，而开关也是遥控的。要是在他们拆卸的时候出现损坏，到底算谁的?而且维修费高的也太离谱了，还不如重新买一台。” 西安：康佳换新机仍有问题 售后让补差价再换新机 2014年2月27日，据《三秦都市报》报道，该报接到了西安市民先生针对康佳电视的投诉。先生称，他2月20日买的康佳电视在第二天出现问题，换了一台新机后，22日又出现问题，随后康佳售后让他补1600元的差价给他换一台大的，但先生没有同意。此后，康佳相关人员再也没有和他联系。 为此，记者昨日致电康佳总部反映情况，工作人员要求记者提供当事人的联系方式，需经过核实后，才能给予答复。 广州：康佳电视8个月屏开裂 维修费为总价80% 2014年3月27日，据《羊城晚报》报道，张小姐于2013年7月买了一台价值9000元的康佳60英寸液晶电视挂在家里墙上。2014年3月，张小姐发现电视画面偏绿偏暗，关机重启后，发现屏幕内左下角至右上角处有一条明显透光的裂痕，但外屏没有任何裂痕。 没想到康佳技术人员检查后，说裂痕是由于外力人为造成损坏，不在免费保修的范围，要求张小姐支付该电视机原总价80%的费用才能维修。 广东环宇京茂律师事务所律师马平川在接受记者采访时表示，“张小姐可以委托第三方机构进行鉴定是否是人为损坏，如果不是人为损坏，康佳需要履行保修的责任。如果检测认定是人为损坏，消费者需要支付成本价进行维修，但成本价应该是行业认定的合理价。” 3月26日，《羊城晚报》记者再次致电康佳售后，有售后负责人介绍：“目前屏幕价格占到整机成本的2/3左右，所以我们都是按照整机价格的2/3来收费的。”他还称，“整个行业都是如此。” 但多位彩电企业人士均向记者明确表示：“2/3的占比是几年前的事情了，屏幕价格在不断下降，目前顶多占彩电成本的40%至50%。” 家电产业研究专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示：“目前，国内并没有对电视换屏如何收费进行规范的行业标准，一般价格都是由各个厂家来制定的。”
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