青海新闻网讯 2015年以来，国网黄化供电公司深入开展行风建设，努力践行“你用电、我用心”的服务，成效明显。截至目前，公司客户满意度始终保持在99%以上。 今年，该公司加大了黄南州及海东市“两化”电网建设投资力度，新建吾屯110千伏输变电工程和隆务-夏德日110千伏Ⅱ回输电线工程，扩建化隆35千伏金源变电站和35千伏雄先变电站2号主变，扩建35千伏白庄变电站。同时加强配网线力度，着力解决农牧区低电压、卡脖子和下户线问题，通过电网建设，不断优化电网结构，从而满足两县经济发展用电需求及供电可靠性要求，促进地方经济快速发展。 在客户服务方面，以客户需求为导向，健全业务办理绿色通道制度。全面拓宽用户缴费渠道，采取不间断、无周休日服务，打造十分钟缴费圈。对特殊需求的客户，提供主动上门服务，通过主动服务，促进实现客户与供电企业双赢。同时，深入校园、企业开展用电安全排查活动、宣传安全用电知识，引导广大客户树立“科学、安全、规范用电”意识；主动进行帮扶济困，将惠民政策履行到位，对辖区内低保户、五保户开展爱心帮扶工作，按照省公司统一电费减免政策对4002户低保户、五保户共计减免电费61090元。 在行风建设方面，纠建并举，全面落实行风建设责任，对窗口服务单位在行风纠建方面违规违纪现象，均按照“谁主管、谁负责”的原则从严、从重考核，并追究单位负责人相关责任。结合年度重要工作部署，开展农电管理提升及农网升级工程建设效能监察，狠抓乡镇供电所管理和农网升级工程管理，对辖区内的服务网点的服务行为开展常态化明察暗访工作，从而规范了窗口和现场人员的服务行为，促进了行风建设。以客户反映的突出问题、困扰客户的难点问题为突破口，严肃查纠行风投诉问题，强化行风投诉管控，通过走访客户，调取投诉处理意见，掌握客户服务需求，进一步完善服务措施，规范服务行为。
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