2011年，电子商务不仅受到了风投们的追逐，李宁、百丽、国美、苏宁等一大批传统企业和渠道纷纷染指电商，与过去企业浅尝辄止比，这次大多数的企业已将网购作为重要渠道看待，甚至上升到了战略的高度。 据悉，7月18日，联想网上商城将举办规模恢弘的“芝麻开门”消费者回馈活动，消费者只要在活动期间深度浏览商城页面，就有机会在特定页面获赠代金券，以9元劲爆价格购买乐Pad、闪存盘、耳麦等热门产品。除此外，联想还了：联想老客户乐Pad千元特惠、暑期学生优惠专场、“全场笔记本+88元”获赠288元商城特色服务大礼包等活动等一系列营销组合拳。业内人士表示，联想此次借网上商城改版之际，大搞用户回馈活动，显然是有意增强其网上商城业务，重磅出击电子商务。 我的真实献妻经历 其实，不仅仅是联想在网购领域动了线C、图书、化妆品等，几乎传统行业都在蠢蠢欲动，涉足电子商务领域，抢占市场。在支付方式、诚信体系及物流配送、售后等支撑体系日益成熟后，消费者的网购习惯正在形成，对网购所存在的忌惮在逐步消释，这推动电子商务领域呈现爆发式增长。3C领域作为最早成熟的市场，对企业来说，是最佳的进入时机。猜测，联想此时大张旗鼓地升级网上商城，大有“山雨欲来风满楼”之势。 一般来说，由企业主导的在线商城，在价格控制和营销活动支持上，更有主导话语权。可以根据自身产品的特点和用户需求，去进行无缝的对接，建立与消费者沟通的机制和平台，此次联想趁网上商城升级的契机，大张旗鼓的启动芝麻开门、学生机优惠、大礼包赠送等大手笔活动，联想显然是表明自己网上商城的身份及背后的竞争优势。 而且，与第三方的B2C电子商务平台比，企业网上商城也有明显的优势。由于消费者线上购物看不到实物，PC、笔记本、平板电脑、手机等电子产品价格不透明，担心配送中出现损坏，容易让用户产生疑虑。企业网上商城的上线C平台更具公信力，在售后服务、品质保障和更换退货方面，远高于第三方平台。据透露，联想网上商城还专门打出了“专业贴心、安全便捷、保障、会员专享”的十六字口号，直指传统3C第三方B2C商城的不足之处。 当前，电子商务行业吸纳了大量的风投资金，在价格战上，通过多种促销活动吸引用户眼球。由于不可能赔本赚吆喝或尽量降低成本，消费陷阱、以次充好、翻新产品、售后无保障等一系列问题开始浮现，让不少消费者担心实惠背后可能暗藏猫腻。这些不合理的现象为B2C电子商务的发展蒙上了一层阴霾。未来，过硬的产品品质和完善的服务体系与价格等综合实力的竞争才是B2C平台的未来发展趋势。 显然，在品质和服务上，联想等传统企业的“线上直销”模式更有发言权。解读联想打出的“十六字方针”发现，专业贴心背后是，客服全年无休的全方位售前、售中、售后一条龙专业服务，这是第三方平台所欠缺的；安全便捷可消除客户疑虑，品牌更值得信赖，订购简单，物流配送安全，不会出现B2C行业中的“调包”现象；保障是联想网上商城的杀手锏，由于是厂家直销，不会存在产品质量担忧；会员专享则是给用户提供的优惠、特色及增值服务。显然，这4条竞争让联想在网购领域擦亮了金字招牌。 联想中国区消费业务新通总经理杨侠透露，升级改版后的联想商城在页面设计和布局、会员机制、物流配送时效等方面都站上了一个新台阶，而营销活动除了提升联想网上商城的知名度外，也能实现用户对在线商城客服、支付、配送等环节的体验。 业内专家表示，未来，随着网络消费生态的规模化、成熟化，线上商城将成为传统企业进军电子商务的必争之地，也会是企业塑造全新竞争力的关键战场，只有迅速转变经营思维，增强线上商城影响力和销量，才能在接下来的竞争中获得优势。而且不仅如此，由于线上消费有不同于线下的特征和行为模式，企业应动态用户偏好和反馈，指导日常产品开发，聆听用户需求，最终拉近与消费者间的距离。
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