季建业 情妇 周冰这洗衣机是废铁，花5000多刚买回来放了一段时间，用的时候不停漏水，后来检查里面都破烂了说物流撞的，过时间了不能换骂了一顿后才换。过了一年多不排水了故障码E18说是抽水泵坏了，换就要500。只保核心的电板也才3年，这电板一个普通的控制器十几年也坏不了好吧，自己也说了高频使用的水泵部件，一年多就不转了！我也就每周洗一次衣服啊，真是无语 当年家人非要买西门子洗衣机，说是的质量好，我也觉得有道理，然后多花一半的钱，买了西门子的7Kg还是8Kg的滚筒式洗衣机，具体型号记不清了。 然后就问题来了：滚筒洗衣机的门，居然是通过塑料件挂接在机身上的，不到一年就裂了。打售后服务电话，很爽快就来修了，修理师傅告诉我们说是设计缺陷，那个门有个死沉的钢化玻璃部件，整个门十几二十斤重，扭矩大得吓人，却只用单薄的塑料件固定…… emmm……你们猜对了，不到第二年，那个连接塑料又裂了，又上门来保修了，维修师傅很诚恳地说确实是设计就有缺陷，保修期内免费修理，出了保修期请自求多福。 emmm……你们又猜对了，第三次又裂了，出了保修期，维修费好像是差不多两百元。然后我们自己用工业玻璃纤维胶带缠了十几层，后面虽然又裂了，但至少门不会掉下去，就这么马马虎虎用着吧。亲戚们来了，经常都会指给他们看：要是不嫌洗衣机满头满脸绷带的话，你们就买西门子吧。 emmm……你们真是太聪明了，后来电板又坏了，没法子还得叫西门子来修吧，好像是花了两三百元。当时我不在家，家人说维修师傅说这个洗衣机的电板设计得有问题，放在靠近下方的地方，表面又没有做防潮处理，所以容易上潮损坏。 有人说不应该用个案来否定某个品牌，说是每个品牌都会出故障。有点道理。问题是我这个洗衣机出现的故障都是源于设计缺陷、设计缺陷、设计缺陷！这不同于生产过程中产生的缺陷。设计缺陷体现的是最源头的设计能力和工业水平，一个又一个的设计缺陷，你让我怎么说才好呢？ 补充：评论区一位西门子的朋友说：现在就没有西门子洗衣机了，都卖给博世了，去找博世。我想说的是：消费者并不关心西门子把商标使用权卖给谁了，消费者只看产品上那个SIEMENS商标、只看产品说明书上的“西门子”。授权商标给博世用了，美滋滋赚了授权费，就要有点担当，别出了问题说你去找博世，别来毁我西门子的名声。贼吃了肉，就得有的思想准备，如果连这点担当都没有，那就更让人看不起了。 西门子已经不是原来的西门子了，现在就是卖个牌子。不过就算原来的西门子电板也不行。电器在八十年代以前积累了一些口碑，吃了几十年老本。现在还不如国产。 不知道你什么渠道买的这款洗衣机，但就品牌来说，西门子的售后服务还常不错的，我一直认为大品牌的质量是有保障的，大品牌很大程度避免了我们踩坑入坑。 结婚之前我爸妈家一直使用的就是西门子的洗衣机，跟你的这个不同款式，但是使用情况一直良好，我妈的满意度也是不错的。 下次选购洗衣机在质保期内好好检查，选对购买渠道，谁也不希望花钱，还有差劲的购物体验。 我个人是反对针对个案否定一个品牌的，对于故障任何品牌都会有，还是看售后是否及时，服务是否到位。你的情况可能就是运气不好坏了而且看处理过程也没有推诿花钱了事，符合我对西门子的认知。 18年装新房买了很多家电，西门子，方太，老板电器，史密斯，买的都属于中高端款。住了两年多了，至今只有西门子问题不断。 最大头的冰箱使用后半年，大量结冰喊了售后维修，顺便在维修师傅那花890块购买了延保。 （这个是西门子认可的销售方式） 过了半个月后我还到延保单，问了师傅说马上处理。收到延保单后以为录入系统了，没想到过了几个月还是没有录入，于是我又去找了售后师傅，师傅说可能出了点问题马上解决，一直到今年3月，因为洗衣机问题我又顺带问了冰箱延保是否有录入，客服说没有这个信息。我又去问了售后师傅什么情况，也同时给西门子反馈了这个问题。我之前没有给西门子反馈是因为我觉得这个不是个大事，免得这点小事又惩罚了售后师傅。 万万没想到，我催了西门子总部还有售后师傅一个月，都没人跟我反馈这个问题，西门子压根就没过问，每次都说会有专人与我联系，一下一个月过去了，都没有人，最后我催命一样催西门子总部才安排了人与我联系。 西门子安排了我所在区域的网点与我联系后，第二天便有人跟我联系，说马上给我录入，隔天就能查到。我也就以为这个事过去了。 过了两个多星期，我冰箱又出问题了。于是我又联系了客服顺便问了延保，发现还是没搜到这个记录。这可着实把我气坏了，直接打了12315投诉。 然后我又去联系了负责我网点的公司。这个时候我才知道，原来卖给我延保的服务商是优麦家，后来调离了我这个区域，现在由新的服务商鑫杰源接手。 从始至终因为没有主要负责人跟我沟通，都是鑫杰源在帮助我去跟总部还有之前收我钱的服务商沟通，不然我两边都联系不上，唯一一家值得点赞的服务商！！！ 我跟我们区域网点反馈后的40分钟，售卖延保的那个网点公司负责人电话联系我，说他之前不知道这个事，但这个底单已经没有找到了，所以没有录入，这两天给我一个新的底单，旧的还给他，然后再录入。（合着这么久，才知道底单没有了？之前真的有去跟进吗） 过了没一会工商局的给我打电话（听声音像中年男性），因为我投诉时报的公司他们没有查到信息，没办法联系到他们公司（我当时报的我们新网点的公司名，以为他们是一起的）所以跟我核实。 3.如果我马虎大意没有保存好现场签的底单，自己也没有问延保的话，后面有问题是不是已经扯不清了？ 4.为什么接近一万买的冰箱，连续两年都需要维，为什么以前我用的都没出现过这些问题，难道真的西门子已经不是当年的西门子了吗 我18年买的洗衣机，不脱水的现象出现过好几次。打电话找客服，上门看一眼就要收取110的上门费用。如果是这样，售后的意义在哪，还不如随便找一个修家电的。为什么消费者要承担这个费用，维修人员本身就是商家为了产品售后雇佣的人，这个工资不应该是我承担。如果部件损坏我可以承担费用。现在看一眼就要钱，根本不合理。之前就找过一次上门服务，什么问题也没看出来。我们用的时候又会不脱水。到最后还是不脱水。维修人员态度超级不好，还会和我们吵架，总之体验特别差。 说下我用西门子洗衣机的经历吧，1998年买的第一台西门子洗衣机，一共用了13年，中间换过一次门，不记得是哪一年，是第13年的时候说是电板坏，不值得维修了，买了另外一台。到现在有六七年了吧，还是很好的。 Ps: 我感觉现在大数据真的是…为什么给我推送这个问题呢，大概是这两天想给家里换个洗衣机，在淘宝搜了好多西门子洗衣机… 个人去过英国和马来西亚，这俩国家只有博世家电没有西门子家电，西门子家电是博世家电的低端，博世家电已经收购了西门子家电，西门子洗碗机消毒柜洗衣机蒸箱不错，冰箱西门子慎买可能出问题，洗衣机对西门子不放心买博世的吧
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