(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(接到用户对“华为商城”的投诉，称所购商品无法使用 信息描述不符。 潭女士通过业余时间做网络兼职于2018年4月4日下午四4点30分因点击一个陌生人发来的二维码进去了支付界面，订单号为85。 因余额不足无法付款，不知道对方进行什么操作，进入到蚂蚁花呗界面并且收到三个个验证码，对方不停催促，我无暇思考，就输入了一个验证码，接着显示付款成功，显示在华为终端（东莞）有限公司购买华为荣耀7c，共在蚂蚁花呗消费8990元，过了一会，并且对方不知道通过什么操作，进入我的支付宝把我交易账单删除。在支付宝已找不到账单，不过我有截屏。随后我发现不对，便报了警，联系支付宝，支付宝同意打印电子账单，联系华为公司，提交了交易成功截图和受案回执给华为公司，但华为公司只能尽量催促不能拦截成功，找借口推拖，拖延时间最后迟迟未回复。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为发来反馈称：客户的纠纷订单商城已在跟进处理。 购买后发现完全无法使用，和华为售后联系后，对方说他们的软件还没有更新完善暂时不能使用，那我请问一个没生产完善的产品怎么能上市销售？所销售的产品和华为商城里产品的简介完全不同，其中最离谱的是联动报警根本就用不起，整个这套产品根本不自动报警，扫描到移动也不推送信息到手机。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城发来反馈称：订单商城会跟进处理。 据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸) 5月中旬，国内知名电商智库-电子商务研究中心将发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》，该报告将对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理，对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有：1）出口跨境B2B平台：TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸、敦煌网、大龙网等；2）出口跨境B2C平台：全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等；3）第三方服务商平台：一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。
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