在消费水平日益升级的发展趋势下，体验的好坏成为消费者更加在意的衡量标准之一，诸如购物环节的便捷性、服务是否到位等等。而如今，在购买家电后，家电商品的售后问题更是让众多消费者提及色变，不巧遇到，更是、伤神、费力。 国美管家以“管理家电全生命周期，解决用户痛点”为全新的定位与目标，通过信息化和智能化方式实现家电保内、保外维修的流程贯通，并推行至全民、全品类的服务覆盖，确保推出用户和厂商强链接的优质服务平台。 提及家电，冰箱、洗衣机、电视、空调都成为每个家庭的标配，而提到家电售后，大多数消费者还是通过传统售后电话报修方式选择解决家电问题，如此一来，不同品牌家电要应对多家售后渠道，这是任何消费者头疼不已的现实。 国美管家基于家电销售信息数据的，将通过智能化手段区别家电保内和保外维修，运用技术手段实现家电售后服务接入互联网服务场景，加之标准化服务管控过程，顾客通过国美管家平台提交维修订单，平台自主识别保内保外订单，将保内订单自动转派至厂家售后，保外订单转派国美管家售后，让消费者省心的同时还能享受到专业、标准化的服务水平及最佳的解决方案。 众所周知，不同的售后渠道，服务区域、服务流程及政策、服务质量及水平不尽相同，从用户角度来看，五个字形容：凌乱在风中！而且，更加繁琐的是，用户还要区分家电保修期内、外的故障维修途径。一般情况下，保内商品，用户第一时间要自己想办法联系卖家，卖家协助联系厂家报修，厂家再分配网点，网点安排工程师联系客户对接，理想状态下的四步骤，时间不可控，便有了消费者的“连环催”与厂家售后“无应答”，或者部分消费者急于解决问题，就近维修，导致因私自联系维修，厂家无法继续保修的后续问题屡见不鲜，无论哪种情况，最终都会导致消费者对品牌的质疑。 保修期外的家电故问题，就真是用户的时候了。不靠谱的“钓鱼”维修电话、“游动的”维修队伍，维修信息难辨，乱收费，流程乱象，标准无形，让生恐惧。 依托国美管家强大的平台规模和领先的技术优势，未来将实现的家电商品保内保外一键报修功能，将国美管家在后服务平台领域强链接厂商平台的又一次质的飞跃。 国美管家和厂商的无缝链接，使得断档信息共享，实现保内维修和保外维修在家电后服务“1”和“2”的有序梳理，解决售后问题明确区分的同时，系统代替人工登记报修，节约时间成本，优化报修环节，有效提升为消费者解决问题的效率，充分发挥双方优势互补的作用、达成互利共赢的合作目标。 现阶段，国美管家已与TCL、万和、美的、小天鹅、荣事达、伊莱克斯、长虹、三洋、美菱等9大品牌厂家实现金木水火土命查询表保内维修合作服务。未来，还将进一步与海尔、海信、奥克斯等众多家电品牌售后实现强强联合，为更多消费者提供便捷服务。 同时，国美管家也将基于国美庞大的消费人群体系，细分家电后服务的用户需求，立足为用户提供全流程家电故障解决方案。也希望在不久的将来能够实现不再消费者家电购买渠道，不特定品类的基础上，实现家电维修服务零门槛，做到全民，真正落实“一键解决”家电问题的行业标杆的后服务平台。
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