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沪11家家电维修平台中9家有问题 虚构故障最突出

作者:habao 来源: 日期:2018/10/14 0:05:39 人气: 标签:家电故障检测

  据报道,高温天,家用空调坏了,可能只是一个小问题。但如果遇上不靠谱的维修平台,则可能支付高额费用却还修不好一台空调。上海市消保委对上海空调维修平台进行了一次暗访,结果显示,沪上11家家电维修平台中,喜马拉雅山雪怪58同城、百度、360、家电报修一线、大众点评、淘宝、国美、京东等9大平台所派出的维修工存在虚构故障、小病大修等手段骗取高额维修费用。

  记者了解到,在这次空调维修的消费体察中,涉及互联网平台8家、电线家,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。市消保委家电办专家在每次空调维修前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作。结果发现,多数空调维修服务商存在和消费者行为。

  “虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。”市消保委副秘书长盛告诉记者,消费体察主要涉及三类问题:一是谎称机器缺少制冷剂。

  此类情况较为普遍,在百度、360、报修一线家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”,通过虚假“加液”等手段骗取维修费用,在11次体察中占比45.45%。

  二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏,有的甚至不经过任何检查,就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中,百度、大众点评网、报修一线家商户均采用此种方式,在11次体察中占比45.45%。

  三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。本次体察中,360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用,在11次体察中占比18.18%。

  在这次空调维修消费体察中,58同城、百度、360等三大平台的问题最为突出。同时,平台涉嫌从经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。

  根据现场视频回放,记者发现,58同城上的“邻家易道维修服务”的维修工上门就称电脑主板损坏,并强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装,却未达成一见,维修工最终同意将机器回复原状,收取80元费用。但在离开前,维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线,这种做产生严重的安全隐患,可能导致触电的后果,在所有体察中属性质最为恶劣。

  百度搜索排名靠前的“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”是百度平台经过诚信验证的维修企业,其维修工上门检查后,就判定内机电脑板故障,并表示要么付400元修理电脑板,要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后,维修工将内机“捣鼓”了一会儿(实际并未修理),便称了。随后,维修工又谎称室外机没制冷剂了,随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的,达到虚假加液的目的,收费730元。

  360的两位维修工上门后,一位在室内检查内机并负责牵制体察人员,另一位在外机做各种“手脚”。视频显示,“外机”维修工欲拔下压缩机启动电容,但因插件较为紧固而未成功,他随即将电容外表擦拭干净,以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外,“外机”维修工还谎称机器需要加液,加液手段与喜梦制冷如出一辙。收取加液费、更换电容费共计700元。

  此外,大众点评网“家电快修哥”的维修工谎称空调电脑板损坏收费480元;上海交电家电商业行业协会平台企业的空调维修工谎称电脑主板坏、制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因,简单“修理”收费470元。淘宝网上的“上海海仔诚信空调维修”的维修工直接认定内机主板故障,简单“捣鼓”收费350元。国美、号码百事通(114)、京东等平台也存在相关问题,收取高额费用。

  “通过这次空调维修体察,我们发现许多问题,特别是平台企业的维修人员虚构故障。”陶爱莲指出,在建立诚信体系的同时,还应进一步落实平台企业的主体责任。“面对这样的维修猫腻,不通过摄像头和专业人员的甄别,消费者很难发现。接下来应要求360、58同城这样的维修平台加强对经营者主体的审查力,并加强管理力和消费者权益。”

  

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