近日，苏宁发布其虚拟运营商品牌，命名“苏宁互联”，全面进军移动转售业务，且苏宁互联虚拟运营商服务号已经确定为10035，移动转售业务运营工作也正加速推进。 自1月份苏宁获得虚拟运营商牌照以来，一直马不停蹄进行相关业务筹备工作。近期苏宁互联已经开始筹备组建电讯客服团队，用以其客户服务质量。 据了解，苏宁互联客服中心将负责地区所有客户的相关服务，以提升客户满意度为目标，并且7×24小时为顾客提供专业、标准的业务咨询、办理、服务、回访及电线客服号开通后，苏宁互联用户可随时随地拨打该服务号享受7×24全天候全时段的贴心服务。 据苏宁互联相关负责人介绍，目前苏宁互联初步计划组建上百人的客服团队，未来将达到千人规模。客服中心未来将提供电话咨询、网上自助、短信自助、在线支持、掌中营业厅、Email、云信平台等多渠道接触，结合互联诸多的产品元素，所提供的服务内容也更加丰富。 目前，客服中心人员已陆续到位，团队建设基本完成。苏宁互联将对客服人员进行专业培训，确保每位客服人员具备专业的客服知识和较高的服务素养为客户提供精准到位的服务。“除了语音、短信、流量等基础产品外，我们更注重套餐创新服务。不久后，消费者就有望通过苏宁以极具性价比的资费观看到PPTV视频、电子图书等相关内容。” 分析人士指出，从苏宁积极申请虚拟运营牌照、拿到牌照后发布品牌、组建大型客服中心等种种迹象来看，其移动转售业务已经形成蓄势待发局面，先发制人意图明显。
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