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家电市场全面复苏苏宁易购深耕服务打造第二增长曲线

作者:佚名 来源: 日期:2022-3-22 14:29:48 人气: 标签:苏宁电器维修电话

  近日,中国电子信息产业发展研究院发布了《2021年中国家电市场报告》。报告显示,2021年我国家电市场全面复苏,零售规模达到8811亿元,同比增长5.7%。其中,下沉市梦见拉屎在裤子里场快速增长、消费升级激活高端市场成为拉动我国家电市场迅速走出低谷的两大引擎。

  值得关注的是,随着消费升级的加速,国内家电市场正加速向场景化、高端化方向迈进。基于对市场趋势的洞察与把握,苏宁易购在开年的工作部署会上,将场景优化作为2022年店面升级的着力点,并表示要将“面向未来的新型店面模型”作为核心零售产品,从用户出发、融合场景商品、贯通履约服务、跨域双线推广,打造新的模板标杆。在此背景下,苏宁易购首家“四位一体”中型店以及多家零售云社区店便应运而生,引发行业关注。

  近年来,从经营产品向经营用户的转变,成为家电行业的热门话题。其中,服务具有关键价值,它不仅是距离用户最近的一环,也是可以定期与用户保持沟通和交流的一环。面对一系列的新变化和新趋势,苏宁易购从用户需求出发,从家电更新迭代,提升安装、维修相关的配套服务便利性等亟待解决的新课题入手,并推出了首个家装家电家居服务“四位一体”店。

  在苏宁易购“四位一体”门店中,“服务”成为与家装、家电、家居并列的“一体”,被赋予“销服一体”的新概念。而事实也证明,苏宁易购的“四位一体”门店战略效果显著,就拿落地南京孝陵卫商圈的“四位一体”店来说,数据显示,开业期间,门店的家电套购订单占比近4成,以旧换新消费超40万,客单价较2021年平均水平增长60%。店面模型优化进一步激活用户消费和服务需求,较上一轮即2020年9下旬门店重装开业,新店开业销售增长了40%,卡萨帝等高端产品销售增长超300%,私享家中央集成商品销售增长175%,服务订单量增长334%,战绩不俗。

  

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