涉及企业：惠而浦、三洋洗衣机、方太电王学兵和范冰冰器、美的、小天鹅、容声电器、西门子、宏瑞家用电器服务公司、维美家电维修服务公司、家电维修服务公司、承锦西商贸有限公司、西安腾辉家电服务公司、深圳宏创盛贸易有限公司、新义安电器维修服务公司、纸坊电器售后服务公司。 视频中，重庆宏瑞家电售后服务有限公司，上门免费安装员小陈想尽办法向用户推销，让不需要脚架的洗衣机安装脚架。 为了让客户安装洗衣机脚架，不仅提前准备好道具，还特意在客户面前演戏，忽悠客户200多元，只为了多拿90元的提成。还有维修人员将本来只要400元、450元的维修费收成2000多元。 这些维修人员来自全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心，涉及包括惠而浦、三洋、西门子、美的、小天鹅、方太、容声电器等在内的多个知名家电品牌。 实际上，出于成本考虑，家电厂商将售后服务外包给第三方服务公司已经十分常见，但是第三方公司在为消费者提供售后服务的过程中却有许多不正当的获益方式。 维修人员对央视记者表示，由于电器生产厂家对特约维修商有严格的考核和监督，因此，给客户上门服务忽悠时一定要讲究技巧，不要让客户向生产厂家投诉。“得靠去撇（骗），靠跟用户去吹，至于你怎么去操作，只要原则上用户不挑，用户不闹，都没关系的”，一位家电售后服务公司的业务主管称。 家电售后猫腻是行业长久以来存在的问题。消费新联盟发布的《2018家电行业消费数据报告》显示，家电行业的投诉主要集中在售后服务上，占总投诉量的50%。消费者投诉的家电类型，主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器方面。报告中还提到，售后服务纠纷已成为家电行业中的主要问题之一。 由于信息不对称，在家电维修的过程中，消费者很容易成为待宰的羔羊。央视也在节目中提醒了家电厂商：“服务可以外包，质量却不能打折，掺了假的服务，最终伤及的是自己的品牌。” 3月16日零点十六分，美的集团回应称，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被的特约服务网点乱收费问题，已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。 3月16日凌晨三点零七分，惠而浦回应称，对央视“3·15晚会”所报道的关于“家电售后维修服务商违规收费”的问题予以高度重视，立即对此展开调查，捍卫消费者权益。 售后服务是消费者体验的重要环节，对于任何消费者权益的行为，都将严厉抵制并积极做出改进。如经调查存在谋取的售后服务商，将追责到底，处理。在此，对造成影响的消费者表示诚挚的歉意。返回搜狐，查看更多
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