：“美的售后服务真规范！”在厦门某售后服务中心里，前来的用户刘小姐对美的生活电器的售后服务大加赞赏。据悉，自美的生活电器推行售后服务质量以来，一直以“小家电，大服务”的良好形象深入，成为当地非常受欢迎的一个家电品牌。笔者跟随美的用户刘小姐，为您揭开美的售后受到好评的秘密。 家住厦门的刘小姐用美的产品10多年了，客厅用的净饮机，厨房用的电饭煲电水壶、电磁炉，都是美的的产品。不过最近刘小姐有点郁闷，那就是家里的美的电磁炉出故障了，老是煮水过程中突然停机，而且噪音特别大，“用了3年多，一直很正常，现在出问题，搞到心情很郁闷。”刘小姐说。 为了让电磁炉活过来，刘小姐决定到售后服务中心碰碰运气。“用了3年多了，也不知道还能不能。”刘小姐担心地对笔者说。不过当刘小姐踏入售后服务中心的时候，一切担忧就烟消云散了。美的售后服务人员热情接待了刘小姐，马上带刘小姐到休息区休息“先喝口水吧。”美的工作人员主动给刘小姐递来一杯水，在这个大热天真是如同甘露，心里面瞬间就舒坦了不少。 了解到刘小姐的来意后，服务人员马上通知维修人员。很快，电磁炉的“病痛”诊断出来了：电磁炉因为积尘过多，风扇转轴运转异常，所以风扇杂音大、转动慢，散热不足，并因此导致电磁炉过热停机。 维修师傅介绍说，“电磁炉散热很重要，放置的灰尘较多，会影响风扇的正常运转，停机是微电脑电板的，只要风扇就好，但是一定要注意防尘。”刘小姐专心听着师傅的，频频点头。维修师傅将的电磁炉重新清理擦拭了一遍，让刘小姐在维修单签字确认，最后服务人员还非常礼貌地送刘小姐出门。 “美的的售后服务真是体贴呀，单就这种服务态度就该给满分！”刘小姐在事后赞赏到。据了解，美的生活电器在注重产品生产质量的同时，也积极推进售后服务这条关乎品牌形象的战线，从售后服务的细节着手，在零件配送、服务素质、维修水平狠下功夫，取得了不错的成效。 美的生活电器相关负责人介绍说，美的生活电器的每一台产品从设计到生产，从销售到售后，都环绕着“认线分、让每一位用户满意”的基本售后服务，近年来美的生活电器对旗下的售后网点进行深层次，完善服务流程，提供故障维修、常识、保养清洁等“一站式”服务，让美的小家电增添更多的附加价值，让用户享受到更超值的售后服务。林心如王力宏吻戏 |