服务需要给客户带来利益或价值，价值往往不是单一的，而是多元的和多重的。其中有主要价值，也就是说必须的或基本的价值；还有次要价值，即为一种愿望，有此最好，没有也不会使基本服务失效。这些价值合在一起叫做“服 务价值包”或简称“服务包”（Servicepackage），见图1所示。
服务价值的实现需要有多方面的条件来，首先要在服务价值包界定的基础上提出服务概念，这些概念要考虑市场分区和客户类型。实现这些价值需要设置服务系统，服务系统由服务人员、客户与服务设施及其相应的技术与物质支持。服务供应系统要与有关相联系，不同市场区域的情况是不同的。同时还要考虑服务供应商的物质与文化，以此为中心以辐射形式与以上各要素进行链接。这些工作的整合称为服务管理系统（Servicemanagementsystem），服务管理系统的模型见图2所示。
通过服务生产的系统来研究服务价值的创造过程，服务性能的构建与公司同客户界面中所有的物质与非物质因子有关，如：服务设施、服务人员素质等。这些性能在商业上可以通过服务水平的等级评定来衡量，如星级评定等。服务过程模型见图3所示，图4为计划与品质控制的5P模型，图5为品质功能部署的“品质屋”模型。
服务是一个体验过程，也可称之为服务体验，服务体验描绘的是客户从与服务公司接触的那一刻到获得想要的服务那一刻与学习到的东西。这与客户和服务公司接触的所有元素有关，如：职员、物质支持和供应（界面类型）等。服务建立在客户同接触人员之间的双值关系（社会性的相互影响）上。图7为服务类型坐标。
③服务界面（Serviceasanintece）：从复合性的组合结构到复合性的用户界面。组织结构需要复合网络系统和次系统的计划，控制它们的功能要求有足够的技术和组织能力；用户界面包括地方、人员、工具和信息的整套交互设计，设计的技能是必须的。
设计与协调不同元素复合的能力（、物质支撑、元素、职员队伍等等），控制现有和潜在的服务规模。服务设计师应当主导以下工作，即：管理多元化范围的能力、事件及其时间策划、多样性设计知识和技能，包括对话的能力与识别性、整个项目的连贯性管理。 |
