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市机关执法检查“回头看”开展以来，作为重点窗口单位，市出入境管理局敏锐把握群众新需求，及时回应群众新期待，及时查找出工作中存在的薄弱环节和不足之处，及时跟进和改善，从四个方面入手全面提升窗口服务水平。 服务更“好”。今年以来，接待大厅不断呈现办证高峰，特别是第一季度，我市居民申办出国境证件业务量同比增长近。为了妥善应对、暑期、“十一”办证高峰，给群众提供更加舒适地办证，出入境管理局合理运用、灵活调配现有资源，重新规划接待大厅布局，增加等候区座椅、例表；重新归置大厅物品摆放，将饮水机、办证须知放至醒目，方便群众使用；新添数盆绿色植物调和大厅，带来视觉享受的同时净化空气，通过合理布置，为群众提供了更加温馨舒适的休息。 服务内容更“全”。为及时将便民利民新政策贯彻落实到工作中，出入境管理局重新整合出入境办证的流程、邮寄方式、收费标准等在接待大厅进行公开公示，简洁明了，让群众一看就明白，消除群众的畏难心理，顺顺利利地办好证。接待大厅还专门配备了一名导办员，对申请办证的群众一次性告知办证流程、注意事项等。争取一见面就给群众留下好印象，不让群众多跑一趟腿，始终做到换位思考、竭尽全力、诚意的为民服务。 服务质量更“优”。“三表合一”、网上预约等一些列便民利民措施实施以来，出入境管理局通过细化全员岗位职责，精编业务培训指南，妥善应对高峰期受理压力，同时增强学习针对性，推行窗口业务“一口清”，全面提升综合素质。严整警容风纪，强调纪律作风，进一步规范着装，统一文明用语，努力做到微笑上岗，暖心服务。 群众满意度更“高”。通过落实回访制度，加强执法规范化建设，出入境管理局结合全省其他地市出现的问题进行全面自查，防微杜渐。结合我市电话回访，对全市五区、九县出入境管理大队服务质量进行通报，重点针对群众投诉，定人、定时、定责开展调查处理，先后对余名对政策规范理解有误的申请人进行了解释和宣传，消除了，群众反响良好。 |