对于刚刚投资汽车美容店的老板，可能大多数在开店初期都会迷茫，该往哪个方向走？创业初期最紧要做的事是什么？小编特意采访了车仆驻店明光的曹店长，这里是曹经理为大家做的经验分享。 问题一：开多大的汽车美容店？ 如果将开汽车美容店形容为挖一个养鱼池，养鱼池挖多大取决于你的经济实力。养鱼池越大可以容纳的鱼也就越多，也就是我们可以承载的会员量越多。 问题二：汽车美容店应如何吸引客户？ 建好养鱼池之后则进入下一个问题：如何让更多的鱼游进我们的鱼池？我们常常会想到派发汽车美容体验卡。 派发免费洗车体验卡是一个不错的选择。但是体验卡也有很多学问，有的店主心疼成本只标了1次免费洗车。这对消费者的诱惑不大，而结果只会是事倍功半，大量的卡派发出去，回应的寥寥无几。所以车仆建议各位，要给就给甜的，加大诱惑，将1次升为3到5次。 第二点，卡上不能有“免费”字样，不要钱我们也要自抬身价。车仆体验卡不是满大街随便发，而是提供给尊贵客人的。 第三点，派送方式也要讲究。切忌往车上一插了之，否则我们的卡又成不值钱的东西了。正确的做法应该是当着车主的面，进行简单的交流，在换取车主电话后才算派发成功。 问题三：汽车美容店应如何留住客户？ 如何让进来的鱼留下不想离开是下一个需要思考的问题。只要养鱼池里的鱼基数够大，名贵鱼的比例才大，也就是进行二次消费的人数才会多。这个需要我们练好内功，内功是什么？首先严把洗车质量关，我们要做的不是零投诉，而是把投诉率控制在一定的比例内，因为还有时间成本要考虑，个人认为两人一组效率最高。再抓一些细节，比如轮胎、轮毂、轮玄、前排桌椅背、烟灰缸等等。洗车质量有保证了，客户的信任度才会容易提高，而之后的项目及办卡业务难度自然降低。 如果客户已有其他店未使用完的洗车卡，我们可以建议对方拿旧卡换车仆新卡，让客人在店里最有感觉的这段时间内促成销售。另外一点便是接待及销售人员的态度：周到不做作，提建议不做强行推销。随着会员数量的增多，养鱼池的鱼也就留住了。 问题四：汽车美容店应如何留住优质客户？ 客户基数有了，如何留住优质客户？当门店会员量达到承载最大量，车仆建议您提高会员门槛，把高附加值的产品和项目加到套餐（年套餐）内。当然，门店的服务一定要提升，产品和服务质量直接挂钩客户的信任度及会员卡的附加值。附加值增加的方式有：建立同城联盟，我们的会员到其他行业可以享受优惠；设立尊贵会员专用洗车位；举办尊贵会员自驾游等等。在我们的会员中形成良性的圈子，这个是别的汽车美容店抢也抢不走的。 更多汽车美容养护、汽车美容加盟信息，请关注洗车加盟车仆网 推荐： |