号码：96009，可咨询、查询个人住房公积金 本报讯（记者 程刚）即日起，只需要拨打一个电话96009，黔江市民足不出户即可享受住房公积金咨询、查询服务，或者提出投诉、。为统一住房公积金对外服务平台，为社会提供更加方便、快捷、优质、规范的服务，住房公积金管理中心黔江分中心全面升级住房公积金客户服务热线，正式开通了住房公积金客户服务热线96009。 据了解，之前黔江住房公积金中心也有一个服务热线，但并不为熟知，而且不能在全市通用。此次住房公积金客户服务热线升级为96009后，在原有基础上进一步完善了客户服务热线的查询功能、增加了人工坐席、启用了服务短号码，市内可跨区县查询。拨打该热线电话只按市话标准收费，免收信息费。 住房公积金办事大厅工作人员秦小会说：“以前市民想查询自己的住房公积金确实很麻烦，打大厅电话经常占线，其实是我们原来那个热线电话太忙了。我基本上是每天一上班就在接电话，接受来电人员的咨询，同样的问题每天要重复上百次。现在开通是96009咨询热线后，市民可以直接拨打热线查询，为广大市民节省了用于查询住房公积金的时间。” 住房公积金管理中心黔江分中心负责人介绍说，市民在拨打96009后，输入查询本人身份证号码后可按语音提示操作，服务内容包括政策咨询服务，主要受理住房公积金、住房补贴缴存、提取、公积金贷款业务办理条件、要件、流程等方面的政策咨询。还可享受查询服务，主要受理职工住房公积金、住房补贴缴存余额的查询。在投诉与服务方面，主要受理职工对单位不缴（少、欠缴）住房公积金等违规行为的投诉，以及群众对住房公积金管理中心工作的和对工作人员服务质量的投诉。自动语音服务由系统自动控制，24小时服务，客户可通过自助选择和语音提示查询公积金信息。人工服务由普通坐席和专家坐席构成，客户可通过与坐席交流获得细致、周到、人性化的人工咨询服务。 (武陵都市报)
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