近期，连云港市东海县烟草专卖局（分公司）突出市场导向，吸收践行四个新，转变服务观念，强化客户服务改善，不断提升客户服务质效和满意度。 一是践行“构筑营销同盟”。“与客户共创成功”的服务，把客我双赢作为构筑营销同盟的基础，以成本、利润和经营能力作为切入点，通过真诚有效的服务让客户获益。 二是践行“客户盈利需求”。开展客户需求调查，了解客户真实意愿，从客户最为关心的赢利需求和发展需求出发，逐户制定针对性强的服务内容和计划方案，确保客户服务工作更具实效性。 三是践行“客户价值识别”。及时将价值识别引入客户服务之中，综合评价客户物理属性、经营属性和发展潜力等因素，参照客户价值决定具体的拜访方式和服务形式，提高“市场之手”的作用。 四是践行“双向互动改善”。以提升客户满意度验证服务有效性，以客户日常对终端建设、品牌培育等工作的配合与支持体现价值性，以此进行客我双向互动改善，共同推进精益服务提升。 推荐： |