作为房地产下游的家居产业，自2010年起已成为仅次于食品、服装和家电的第四大消费品，互联网改变人们的购物方式，通过网络可以实现整体家居，涵盖家具、建材、卫浴和家饰等等。然而，有个绕不开的痛点，就是售后服务。 许多消费者都有过这样的体验，在购买家居产品后，安装售后经常陷入“被延迟”、送货慢、等安装、维修难，导致消费者无助地承担着经济上和上双重耗损。家居行业的售后服务参差不齐，面对庞大的生产和消费规模，售后服务却无行业标准、三包滞后、专业服务商缺失。 看网友吐槽家居售后的那些坑： 1.家住上海长宁区的张女士 今年6月份网购订了一套家具，答应30天内送货上门，结果拖到两个月后才送到，期间打了很多次电话总是各种理由敷衍，感觉真是从失望到。 2.微博网友李先生 购买前声称全国保修，产品有问题就是代理商，维修要找厂家解决，人与人之间的信任在哪里？ 3.苏州网友程先生 购买地板后没过保修期就脱落，拨打品牌商售后电话要么无人接听要么态度恶劣，迟迟不上门维修，好不容易上门来修了却要额外收维修费用。 美吉特电商是美吉特集团全资子公司，自2014起关注家居售后服务领域，计划建立专业的第三方售后服务平台。主要服务项目包括物流运输服务、仓储管理服务、配送安装服务、维修退换服务、家居家饰保养服务等。针对家居行业瓷砖、卫浴、橱柜、地板、灯具、电器等多类别，为美吉特集团项目的商户、品牌厂家及经销商提供全流程的售后服务方案，最终受益的还是消费者。 家居行业的急速发展倒逼转型升级、整合，美吉特电商融合以下优势：1.品牌优势；2.资源优势；3.网络建设运营能力，除了为集团商户和其他品牌商提供基础售后服务外，还可以为客户提供实时数据追踪、联合品牌推广等差异化服务，有效控制成本，提高效率。 据知情人士透露，美吉特电商正在和业内知名投资人接洽，达成了明确合作意向，首轮融资金额在千万级别。目前美吉特售后服务平台已完成整体规划，处于技术开发阶段，预计在2016年5月左右正式上线运营。这一有别于传统模式的新型线上售后服务平台成功上线后，将改变家居行业目前整体售后服务格局，既缓解消费者售后服务难之痛，也为商家带来诸多益处。随着家居产品质量的日趋稳定和价格体系的透明化，未来的竞争势必赢在服务。 推荐： |