今年的央视3·15晚会上，家电售后服务的情况被。特约售后人员利用各种手段高价推销不必要的配件器材以赚取高额提成，以及小病大修、虚假维修等，成为不少维修中心的。 因为通过网络搜索的方式屡屡“李鬼”，所以现在不少用户“返璞”，遇到家电故障时通过产品说明书上的电话进行报修。不料，这种方式也藏着许多坑。 不久前，杨小姐家中的洗衣机出现了脱水故障，为了避免被不良维修网点坑骗，杨小姐特意找来产品说明书，并给说明书上的一家维修网点打去了电话。 “在电话中我和对方确认其是否为维修网点，得到了肯定的答复。”杨小姐说道。当天，修理人员来到杨小姐家中，查看一番后提出要收取500元配件更换费用，隔天可以正式维修。虽然对修理人员未修理先付钱的要求感到奇怪，但是出于信任的心理，杨小姐支付了这笔费用。 不料到了第二天，修理人员没有按照约定上门维修。杨小姐拨打了维修师傅的电话，一直无人接听。杨小姐越想越不对劲，回想起来，前一天维修人员上门时未佩戴工，只留下一张无任何信息的“售后服务凭证单”。于是，杨小姐再次致电维修网点，不料说明了情况后，对方直接挂断了电话。杨小姐本想去维修网点上门“讨说法”，但查询后发现该地址不存在维修网点，杨小姐这才意识到自己遇到了骗子。 张先生也有类似的，最近他家的热水器发生了故障，于是拨打了说明书上所留的一家维修网点电话，结果上门维修的人员收取了400元修理费后，根本没有处理好问题。张先生报警后，得知该维修电话早已不是电话。 热水器企业给张先生的解释是：“厂商对于授权的维修网点会进行考核，不达标的网点会被厂商撤销。消费者可以通过官网查询最新的维修网点电话。”张先生所找的维修网点，早就被撤销了资格。 对此，家电维业资深人士赵涛（化名）告诉记者：“家电厂商特约维修网点经常会有变动，对于维修网点的变动，企业可能会在官网上注明，但是很难确保每一位消费者都看到变动消息，这才给了黑心的维修网点可乘之机。此外，部分网点由于地址变动等原因，可能只保留了一个电话，其他信息都是假的，例如杨小姐遇到的情况，用户后期很难。” 面对家电维修这块大蛋糕，不仅已经失去特约维修资格的维修网点在浑水摸鱼，还有盯上了企业弃用的客服电话。 王先生曾通过产品说明书上留下的客服电话报修家里的柜式空调，修理人员上门后直接索要2000元换配件的费用。王先生觉得对方报价太高，于是了对方，并且产生质疑。之后，王先生通过这家空调企业的官网查询到，原来该品牌早已更换了客服电话号码。 对此，赵涛告诉记者：“知名企业很少会更换客服号码，但是由于售后维修网点搬迁，或者客服电话合并升级时，变更电话在所难免。”一旦客服电话变更后，不仅印在说明书上的电话会对用户造成，在网上也很容易查询到旧的客服电话。 “注销的客服电话，如果仅仅是无法拨通并不，的是被‘有心人’利用。按照工信部的，注销的电话号码会被回收入库，一段时间后会再度，如果该电话被‘有心人’申请成功，并将其作为厂商虚假的客服电话继续使用，消费者很容易上当。”一位行业内人士说道。 家用电器维修是每位消费者在日常生活中避免不了的情况，面对骗子层出不穷的新手段，消费者一定要擦亮眼睛：搜索引擎查询到的维修电话可能是“李鬼”电话，一不小心就会中招；产品说明书上所留的特约维修点联系电话和企业客服热线电话，也不能全信。 对于消费者来说，可以登录企业官网来查询维修点。在网上搜索某品牌维修电话或官网时，只输入品牌名称即可，切忌加入太多修饰词如“品牌维修电话”等等。消费者还可通过查询加V微博的形式了解企业官网或者其他售后维修信息。 同时，用户也可以通过消保委网站等查询正规维修电话。比如在上海市消保委的网站上，提供了“消保委帮您找”服务，大家可以通过此服务查询名表、家电、家庭装饰、搬场、家具、汽车等相关企业的维修方式。 在维修过程中，如果发现维修人员有“虚假修理”或者“小病大修”的行为要注意保留，及时向厂家进行投诉。返回搜狐，查看更多魏伶优 |