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卡萨帝月:触点+服务双重升级完善用户体验

作者:habao 来源: 日期:2019/1/13 8:25:51 人气: 标签:卡萨帝家电保养服务

  12月起,随着卡萨帝艺术生活馆在广州、济南、上海等多个城市落地,卡萨帝月活动也持续深入。为回馈全球精英用户的支持与信任,卡萨帝进一步提升用户高端体验,完善全流程服务,以全套嵌入式家电为支撑,为用户打造从产品体验到使用的系统化、成套化高端生活解决方案。

  今年11月,卡萨帝艺术生活馆相继落地广州、济南,成为消费者参与售前体验的本地化触点。这也是卡萨帝年终回馈用户的方式之一,用户可在6大艺术生活场景中感受沉浸式高端生活体验,补齐了传统线下门店在用户交互层面的短板。

  与此同时,卡萨帝也依托全国的1000余家线下门店,为用户进一步提升触点服务。在传统的交互模式中,家电门店始终处于被动状态,只有顾客主动上门时,品牌与用户的交互才算真正开始。

  卡萨帝则打破了这一普遍性的行业认知。来自卡萨帝各大门店的工作人员会不定期走进高端社区,以社区为触点为周边消费者带来空气洗体验、烘焙体验等等,并为消费者提供专业的衣物洗护及美食烹饪指导。

  在征得用户同意的前提下,工作人员还会走进用户家中,为用户筛查家电问题,对使用期限较长的家电产品及时清洗保养,并主动邀约老用户到店体验、支持家电以旧换新服务等等。

  此外,基于卡萨帝与博洛尼的合作,全国超过300家博洛尼门店也可提供卡萨帝全套嵌入式解决方案的场景化体验,固定门店以外的交互触点进一步扩容。

  同时,卡萨帝还依托行业首创的七星服务体系,进一步为用户拓宽服务边界。以全套嵌入式高端家电为核心,卡萨帝从中产阶层用户对套系化生活方式的需求出发,将售前体验、成套购买、七星级服务一并串起,打造服务全流程。

  目前,卡萨帝各大品类都推出了嵌入式产品,以精准匹配精装修住房、小户型住房等。例如卡萨帝F+嵌入式冰箱,就以61cm箱体深度、5cm门体边缘厚度、2cm行业最小散热边距等参数实现了嵌入,卡萨帝纤见Smart洗衣机也搭载了全嵌入式一体化门窗,避免了传统滚筒洗衣机嵌入橱柜后门窗凸起的问题。

  同时,卡萨帝还通过前置化安装服务,承诺让用户全程无忧。卡萨帝中央空调、厨电等产品,已将服务延伸至了家装环节,云玺中央空调在安装时,用户可通过行业首个可视化安装服务平台,实时家居装修的全过程;光动能套系厨电,可在安装前由专业设计师为用户提供全流程设计服务,避免厨电与橱柜风格不统一、尺寸不一致等问题。

  对卡萨帝来说,产品下单完成、送装完毕,并不是交易的结束,而是交互的开始。在后续的日子里,卡萨帝七星服务还将持续覆盖用户的家居生活,为用户提供包括免费清洗、暖箱服务、VIP用户产品终身保修在内等一对一服务项目,让服务持续增值。

  中怡康认为,产品和服务是支撑家电市场良性发展的关键。为此,卡萨帝依托人单合一模式的指导,不断提升产品品质与服务水准,并以此作为对用户最好的回馈。未来,卡萨帝也将在提供高端家电产品的基础上,为用户打造更深层次的全流程服务与高端体验。

  山柳村寡妇的情史本文由海南柴油发电机组 www.hnjqc.cn整理发布

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