【中关村在线月中旬，都有一个让大家非常关注的日子，那就是3.15国际消费者权益日。在之前的3.15晚会中，也对很多产品和行业进行了，让很多企业的恶劣都公之于众。其实对于用户来说，究竟该如何自己的权益，也是大家非常关注的。虽然现在3.15已经过去，但是我们希望每天都是3.15，让消费变得更好。在2014年3月15日，新修改的《消费者权益保》中，为了更好的消费者利益，更是进行了条款的修改与完善，相比之前的规则条款，从实际情况出发，更充分考虑到消费者的过程，让变得更容易。 而面对《新消法》增加的法律条文，有一些大家一看便知，比如说“网购商品拥有七天后悔权”、“消费欺诈退一赔三”等等，这些从字面上可以很好的理解。但是有一些条文，比如说类似于“举证责任倒置”，确实让人不好理解。这样的专业名词，听起来也显得晦涩难懂。因此，对于广大网友来说，还是希望能以具体的事例出发，只有这样才能显得直观生动，也更利于大家理解。今天，笔者就以通过具体案例，对《新消法》中的新条文中的“举证责任倒置”来进行解读，让大家能够清楚的了解到新究竟是如何帮助到我们普通消费者的。 我们先来看看这次出现的具体案例，一位消费者花费了将近5000元购买了一台知名品牌的大屏液晶电视，电视购买之后，由商家送货上门。用户则按要求拨打了厂商的售后服务电话，联系之后由厂商的安装人员进行了上门安装，在这一切过程中，都非常顺利。但是在第二天，用户在看电视的过程中，无意之中发现，在电视屏幕中间的，出现了一个不太明显的白点。用户将电视关闭之后仔细观察，发现白点之处有轻微的内凹，不过并不明显。因此，在安装工人上门安装的过程中，并没有发现此问题。 这位用户立即拨打了该品牌的售后服务电话进行反馈，要求更换一台新机。第二天，售后服务的工作人员上门，表示电视出现问题并非属于质量问题，告知用户需要达到三个点才能符合更换新机的标准，并且认为出现凹陷是由于用户的人为原因造成，因此更换新机。与此同时，用户与商家进行了沟通，商家也表示要以售后服务的答复为准，因此不能为用户更换新机。对于这个结果，用户显然难以接受。为了自己的权益，消费者向当地的工商部门进行了投诉，希望能得到的解决。那么，事情又是如何解决的呢？我们接着往下看。 工商部门在接到消费者投诉之后，在第一时间与销售电视的经销商进行了联系。工商部门的工作人员表示，根据《新消法》中的，应由经营者承担有关瑕疵的举证责任。面对工商部门提出的要求，经销商则出示了相应的回应，并向工商部门提供了上门安装电视的客户回执，以及当时拍摄的电视正常显示电视节目的画面。不过工商部门在回单中发现，并没有写明屏幕完好等内容，另外，在拍摄的电视画面中，白点的正好是白的背景色，因此无法看清屏幕是否存在瑕疵。因此对经销商提供的不予采纳，令其为消费者免费更换一台同型号电视。 在本次的这个具体案例中，正是充分体现了《新消法》中的新政策。《消费者权益保》第二十的：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”。这里所说的承担有关瑕疵的举证责任，就是从用户的角度出发新提出的。 以本文的案例为来说，消费者想要顺利换货，不需要消费者提供，证明电视在使用过程中是自己出现的问题。而是需要商家提供证明，证明自己的产品并没有质量问题或者提供的服务并不存在瑕疵。在本文中，工商部门根据相应的法律，让商家提供证明，也是合情合理的事情。而商家仅仅提供了上门安装电视的回执单中，仅能证明电视可以正常使用，并没有可以证明屏幕不存在瑕疵。用户所反映的屏幕白点问题，也是客观存在的，因此让经销商为用户更换一台新电视。如果没有新消法中新的出台，那么对于这种事情来说，则变得非常麻烦，用户想要顺利换货，就要大费周折。因此，大家在购买家电产品后，出现问题，不妨可以重视起这条，让商家出示自己没有责任的，从而自己的权益。 俏师母本文由来源于财鼎国际(www.hengpunai.cn) |