如果说产品是“船”，品牌是“帆”的话，那么优质服务一定是推动船的“浆”。要做大产品与市场，除了技术的领先性，产品的可靠性，价格的合外，服务的优质性也是价值创新的重要组成部分，是赢得消费者的根本因素。在315国际消费者权益日即将到来之际，中国白色家电领军企业美的又一次以差异化服务赢得更多消费者的青睐。 日前，家住湖南郴州的唐先生在美的专卖店选购空调时再度惊喜的了解到，美的将于3月1日正式启动新一季的“春季清洗保养大行动”，凡购买美的空调、冰箱、洗衣机一年谭维维整容以上的用户，只要拨打4008899315服务热线预约，便可快速享受免费清洗保养服务。“我去年就参加了美的的这个活动，对家里的冰箱进行免费清洗，没想到今年活动又开始了，这是购买其它企业产品所无法享受的增值回报，我家现在空调、冰箱、洗衣机都是美的的了。”唐先生对美的一年一度的“春季清洗保养大行动”交口称赞。 美的也正是通过每年一度的春季清洗保养服务大行动，直接倾听来自用户的声音，直接为用户提供在产品之外的保养与使用指导，让美的的品牌、、产品技术、功能特点在这一过程中得到了很好的和。美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江透露，“每年仅清洗保养一项，美的投入的资金就超过亿元，这完全是对美的用户的回报”。 据悉，早在12年前，美的便率先在空调业推出了上门清洗保养的特色服务内容，并在国内家电服务业开创了差异化服务的先河。而美的家用空调清洗服务标准则因其广泛的适应性和对行业服务的规范作用，于2010年升格行业标准，经商务部审核颁布向全国推行。 近年来，随着美的在白电领域的多元化扩张，清洗保养服务也从家用空调向中央空调、冰箱、洗衣机的复制和应用，并在国内开创了中央空调、冰、洗三大家电产品领域清洗保养服务的先河，直接将白电服务业水平从“国家通用性要求”向“企业差异化主动服务”升级转型。 在众多家电企业人士看来，家电服务竞争力的提升并非一蹴而就，不仅需要企业在综合实力的建设和提升，更需要企业建立一套完善的全产业链架构，从上游的技术研发向下游的售后服务形成共同传导效应。因此，家电服务升级一定是大企业牵头推动，中小企业参与响应。 “今年3月，在美的内部被定义为回馈用户的服务奉献月，我们将通过自身已经建立的完善服务体系和特色服务举措，为城乡用户提供全面、个性的服务，在市场营销、品牌营销之外，构建企业的服务号召力。”美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江如是表示。 据悉，除家电免费清洗保养服务外，美的变频空调始终“十年包修”服务，免除消费者购买之忧。正是得益于美的家电清洗保养方面的持续性推广应用和服务投入，2011年中国家电维修服务协会授予美的“首家家电清洗保养服务示范企业”称号，充分肯定了美的作为家电领军企业的社会号召力和为市场和消费者带来更多更好的特色服务内容。 本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布 |