当家电行业的服务模式还停留在售前咨询和售后维修时，卡萨帝于2016年率先发布“创艺管家7星服务标准”。服务内容包含免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等7大领域。 这是由卡萨帝创立的全球最高家电服务标准，以用户为核心驱动力打造社群服务生态，旨在构建售前、售中、售后全流程高端服务体系，真正实现“想在用户之前，做到家电之外”。 卡萨帝搭载海尔独创的空调蒸发器自清洁技术，抑菌率可达99.9%。为了让这个好产品惠及更多用户，卡萨帝面向所有家庭推出主动上门清洗空调服务，让用户了解空调最脏的部分——蒸发器可能带来的污染。“这项服务并不是为了硬性营销推广，而是旨在培养用户选择达成健康生活需求的解决方案。目前已覆盖100多个城市30多万家庭。”卡萨帝空调市场总监崔伟说。 传统家电行业服务模式普遍未能与用户建立深层交互，而卡萨帝的每一位服务兵都是用户的贴心管家。据卡萨帝厨电小微主介绍，用户购买卡萨帝烤箱后，可享受服务兵免费上门烘烤教学，还可受邀免费参与门店定期开设的烘焙课，用户中的一些烘焙高手甚至主动要求自行开课展示烘焙才能。卡萨帝用户生态圈的构建，在全方位服务用户的同时，也形成了一个用户自运转的口碑体系。 卡萨帝还创新了智能产品的“自测自检”服务。卡萨帝洗衣机、空调、冷柜均设有自预测自诊断的家电健康管理云平台系统，该系统为卡萨帝独创，可及时帮助用户纠偏不当操作，并及时自动向后台反馈无法自动修复的问题，确保用户家电使用不宕机。“卡萨帝依托物联网实现产品不坏期(MFOP)用户最佳体验，创造售后高质量管理服务新模式。”海尔家电产业集团副总裁任贤全说。(肖心月) 本文由 790游戏（www.790.kim）整理发布 |