在家电行业今年整体冰点的背景下，国内洗衣机市场却十分难得的维持了稳定的增长势头，而国美作为厂家中高端产品布局的重要渠道，今年在洗衣机品类上的表现更是高于行业大盘，究其原因，与国美持续引导和践行更安全更健康的洗衣机消费紧密相关。 9月25日，由中国家用电器协会与国家信息中心信息化和产业发展部指导、中国家电网主办的“致净生活 焕然衣新2019中国洗衣机干衣机行业高峰论坛”在天津举行。根据高峰论坛上公布的中怡康推总数据显示，2019年1-8月，中国洗衣机市场整体规模为零售量2305万台，同比增长1.1%;零售额431 亿元，同比增长0.8%。 今年以来行业大不是很景气，受中美贸易战影响，国内经济下行压力较大，房地产行业低迷，家电行业面临重重困难。从一些数据上可以看到，今年大部分成熟家电品类出现了不同程度下滑，但是上半年中国洗衣机市场零售量和零售额实现同比增长，表现出较为稳健的发展势头，国美洗衣机业务更是实现了高于大盘的增长。 据国美零售白电事业部总经理金亮介绍，2019年上半年，国美洗衣机全渠道零售量同比增长3.7%，零售额同比提升14.2%。 国美洗衣机业务零售额同比高于零售量同比，产品销售单价持续提升，上半年国美系统洗衣机均价达到3322元，比行业要高出7个百分点。按细分品类来看，干衣机均价比行业高出86%。2019年上半年，国美干衣机的增幅仍然保持了倍增的水平，实现连续第4年式干衣机产品上的增长。 “虽然洗衣机的增长不像几年前那么亮眼，但是我们要知道，是在这样一个大背景下，洗衣机是很成熟品类，干衣机是新发展品类，能够在这个背景下取得这样稳定的增长，实属不易。”中国家用电器协会秘书长朱军对于行业同仁在洗衣机上的努力和表现予以肯定。 洗衣机行业虽然“逆势增长”，但也同其他成熟的家电大品类一样已经从增量市场步入存量市场。今年以来，在更新换代和结构升级的行业“主旋律”下，洗衣机消费需求的变化催生了如迷你、复式、大容量、静音、除螨、除味、护色、除皱等细分类及健康衣物功能的洗衣机产品，而除了深挖传统洗衣机产品的潜力，布局式干衣机、洗烘一体机等增量市场也成为企业在市场竞争中保持战略优势的举措之一。 国美作为最贴近消费者尤其是中高端用户的渠道，较早的在洗衣机业务上实现了结构升级和差异化创新服务布局，而这也是国美洗衣机业务高于大盘增长的主要原因。 “消费升级带来产业升级、技术升级，都是为了更好的应对消费者不断提升的需求上的升级。多种需求升级里最重要的就是健康，而我们做的最核心的事情就是围绕用户、围绕消费者的健康需求，引导消费者用正确的方式使用洗衣机产品。”金亮说。 他表示，未来洗衣机的消费需求将呈现多元化趋势，对此，国美零售基于“家生活”战略，推出了“净享生活健康到家”活动，以家为核心，丰富产品的场景体验，计划全年打造100家国美家庭洗护中心，提升顾客消费体验。针对消费需求的品质升级，国美将更多引进具备空气洗、除螨、高温煮洗、筒自洁、免清洗等“健康”功能的产品，并联合洗衣机厂家及行业协会成立“国美洗衣机健康洗护联盟”，共同创造健康生活新。 据介绍，国美在终端门店正在打造“家庭洗护空间”、“家庭衣物养护中心”这样的强体验场景，这个场景里集洗衣机本身和洗衣机以外的周边的产品，包括干衣机、洗衣机、熨烫设备、护理设备等等。 除此之外，门店会建立免费洗衣房的产品，向周边门店消费者提供免费洗衣的服务，消费者能够免费享受洗衣服务的同时，也能够了解品牌商最希望推荐给消费者的最新产品。 “我们在高端品牌推广上，强调的不仅仅是产品，更重要的是产品跟顾客之间的这种必然的联系，比如我们能够通过产品带给用户的，除了产品以外，更重要的还有健康，以及整个家庭健康的概念等等。” 除了功能细化和增加，产品的售后服务也成为用户日益增长的一大消费升级需求。针对这一消费变化趋势，国美零售近期的另一大举措，就是推出了“健康到家”免费清洗服务活动。在9月22日-10月7日期间，国美“健康到家”免费清洗服务活动正式，针对购买5年以上海尔、卡萨帝、美的、小天鹅、美菱、松下、三洋、惠而浦等指定品牌冰箱和洗衣机的用户，赠送免费清洗劵1张。国美管家总经理叶石砚表示，下半年计划将为十万台洗衣机提供免费上门清洗服务。 金亮表示，希望通过免费清洗服务，引导用户以最正确、最安全的方式使用洗衣机，从而确保用户乃至整个家庭的健康。“国美把免费清洗服务从原本单一的售后环节前置到了售前，从售前到售中持续跟用户之间进行交互，最终形成一个新的闭环，从而实现让服务成为用户选择国美的理由。 ”麻仓优下马作品番号
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