新京报快讯（记者 戴轩）家电行业是中国在中成长最快的行业之一，短短四十年间，总产值增长了3500多倍。与此同时，家电售后也迎来发展，然而，不少售后服务充满了套与。央视3·15晚会今日对其进行了。 记者以实习的名义，进入到宏瑞家用电器服务公司，他们负责沙坪坝区惠而浦等多家品牌家电的初装及售后服务，记者跟随老员工小陈，上门为客户安装一台新的滚筒洗衣机。小陈将洗衣机安装好后，熟练地拿出水平尺进行检查，称房间地面不平，小陈一番简单的操作后，洗衣机的确发出了刺耳的噪声。 最终，客户以180元购买了小陈推荐的脚架以降低噪音。然而，洗衣机却明确标注着，洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上，尽量不要将洗衣机放置在各种台面或者脚架上。 小陈告诉记者，每卖一个180元的脚架，他可以拿到90元的提成。因此一定要想尽办法让客户安装脚架，不但要会演戏，还要准备好道具。如他的水平尺都是有问题的，浮球是坏的，专门（弄）斜的。噪声也是由小陈调整转速而来。 一次免费的安装服务，客户却被小陈忽悠了近200元。负责人告诉记者，由于电器生产厂家对宏瑞公司有严格的考核和监督，因此，给客户上门服务忽悠时一定要讲究技巧，不要让客户向生产厂家投诉。 在新家电安装中存在的问题仅仅是售后服务乱象的冰山一角，更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。记者同样以实习名义进入了西安腾辉家电服务公司，这家公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，维修员小李接到一个洗衣机漏水维修订单，一番检查后小李告诉客户，洗衣机漏水的原因是滚筒变形，需要更换，然而在维修的时候，小李偷偷将排水管换掉后记者赶紧收好。他告诉记者，导致漏水的原因是排水管破损，滚筒并没有问题，小李隐瞒了这个信息。这次维修，成本不到40元，收费却高达400多元，他因此可以拿到200多元的提成。 一些售后服务人员告诉记者，除了要学会用专业知识客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。 上门服务如同演戏，一些号称返厂维修的家电也存在猫腻。新义安电器维修服务公司负责容声电器南坪区售后服务，五十平米左右的房间内堆放了三、四十台冰箱洗衣机，这都是从客户家里拉回来，号称返厂维修的。返厂维修实际上就是在这个维修点完成的，这么做的目的就是为了多赚钱。有时，为了将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。 在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心，记者体验发现，安装时高价推销不必要的配件，维修时梦见钱包被偷小病大修，虚假维修，在家电售后行业非常普遍。
|