商城购物申请退款成功后，账户余额竟然不能直接在京东商城提现，而是需要下载另一个App京东金融才能实现。 该用户表示，在京东商城共消费了135.1元商品，分数个订单，然而有一个订单产品质量不过关便进行了售后服务进行了退款操作。最后收到短信提示后想提现时，发现本应该退到我的余额的款项被自动转入京东小金库中去，并且需要另外下载App才能实现提现。 事实上，京东方面否认强制用户下载也并非没有道理。京东在其帮助中心的售后商品退款中解释，若客户未开通或无法开通京东小金库，可以联系京东客服，京东客服验证身份后，客户提供银行卡信息，京东将处理。 值得一提的是，上述爆料用户使用的是京东支付的银行卡储蓄卡支付方式，根据京东官网的退款细则，该支付方式理应银行卡原返回，但实际上App并没有退款到原储蓄卡的选项。 金小鲸打开京东商城App，目前京东商城中的余额已经“升级”为小金库余额，若要进一步查看等操作，又进入了前述下载京东金融App的界面。 投诉内容显示，客户在不知其京东小金库和京东钱包账户已经开通的情况下，同样在执行退款提现程序时，客服人员要求上传手持身份证照片和身份证正复印件且态度很不好。并且京东金融为该客户开通小金库时并没要求上传身份证照片，但注销账户时要求必须上传身份证照片。客户称其从没在京东金融购买过理财、基金、白条等，且京东账户余额里资金为0的情况下，京东不给客户账户注销，只是为了增加京东金融下载量。 该客户投诉，根据消法第二章第九条，消费者享有接受和不接受一项服务的。京东金融强制给客户开通账户，还不让客户注销，涉嫌违法。 网上还存在大量关于京东小金库的爆料和投诉，比如运费险赔款竟然因为京东小金库没有开通而无法赔付等。 京东金融官网显示，京东小金库是京东金融集团为个人用户打造的个人资产增值服务，把资金转入京东小金库即为向基金公司购买货币基金等理财产品。 京东小金库自诞生以来，始终对标的是阿里旗下的余额宝，用户把资金转入小金库之后，就可以购买货币基金产品，同时小金库里的资金也随时可以在京东商城购物。 但实际上，京东小金库诞生四年以来，纵使有各种强制、引导开通等行为，规模依然远远落后于阿里旗下的余额宝。 本文由 790游戏（www.790.kim）整理发布 |