昨天，家住木渎的罗先生致电本报新闻热线称，他在苏宁电器购买了一台洗衣机，6月下旬出现无法脱水的问题，随即电话联系了苏宁客服人员，可维修人员上门检查了一下后，至今10多天过去了，他也电话询问了几次，却迟迟不见有人上门对洗衣机进行维修。 罗先生告诉记者，2009年9月，他在苏宁电器店花2900多元购买了一台三洋滚筒洗衣机，当时又花100元购买了1年延保服务，将洗衣机的保修期从3年延长至4年。今年6月22日，他发现洗衣机出现无法脱水的问题，就拨打苏宁电器的全国客服电话进行报修，第二天，有维修人员上门对洗衣机进行检查，发现洗衣机内有部件损坏，需要将洗衣机拖回进行维修，并承诺将于两三天内上门处理，可三天过去后，他发现既没有维修人员上门维修，也没有接到任何电话通知。罗先生说，于是他再次拨打苏宁电器的全国客服电话询问情况，被告知已联系了维修人员，将在四天内上门处理，结果等四天过去后，仍旧没有维修人员上门，对此他也没有得到任何解释。 “他们短信倒是发了不少，让我对他们的服务进行评价，可根本就没有处理，叫我评价什么呢？”罗先生称，每次联系客服后，他都会收到苏宁电器发送的短信，他根据短信上提供的维修人员电话，自己主动与对方进行了联系，希望自家的洗衣机能尽快得到维修，结果被告知维修人员必须得到苏宁客服的派单才可上门维修，仍旧罗先生与苏宁客服联系。 罗先生表示，他花钱为洗衣机购买了延保服务，要到今年9月份才到期，其间出现故障苏宁电器应该免费上门维修，如今自己一催再催，已10多天过去了，洗衣机迟迟得不到维修，他家的衣服只能全靠手洗，给生活带来极大不便。 根据罗先生提供的电话，记者联系上了当初派人到罗先生家进行维修的维修站，工作人员介绍说，他们受苏宁电器委托对家电进行维修，当天对罗先生家的洗衣机进行检查后，发现罗先生家的洗衣机办了延保，就将维修方案向苏宁电器作了，需要得到审批才可进行维修，但至今方案仍在审批阶段，他们只能等待，对于何时能审批下来，她表示不知情。 随后记者拨打苏宁电器全国客服电话，联系上了客服人员高经理，高经理经查看后确认，罗先生所买的洗衣机在延保之前就有3年保修期，至于何时可以得到维修，她表示需要作检查后，会给出一个妥善的处理方案。至下午5点20分，苏宁电器苏州分公司客服经理王先生向记者回复称，经核实，维修人员已经将罗先生家洗衣机的维修方案南京，由于尚未谈妥，暂时还没得到审批，而苏州分公司有限，必须要得到审批才可安排人员上门维修。他表示，如近期得到审批，次日便可安排人员到罗先生家维修，如得不到审批，则考虑换机方案，但也要得到南京方面批准。得此回复，罗先生表示很不可思议，但又很无奈。 |