遇到家电出现问题，消费者一般会拨打厂家的特约维修电话，要求提供售后服务，但是竟有人利用老的号码冒充特约维修店。 反映他家使用近20年的进口松下冰箱出现不制冷故障，他就根据当时的维修手册找到并拨打松下冰箱宁波特约维修点的售后服务电线，确认对方是松下冰箱宁波特约维修点以后，要求师傅上门有偿付费维修。刚打完电话不久，对方师傅说自己正好在镇海，上门检查维修后，并收费280元。当天晚上王大爷发现冰箱仍然不制冷，连续几天打电话与对方交涉，要求对方尽快上门维修，最后对方不再接听王大爷电线”热线电话，找了一家电器维修部了冰箱。
根据属地管辖原则，鄞州区新河市场监管所“12315”工作人员接到后，立即拨打87372481被诉方电话，但是对方拒不承认维修事实，事后工作人员多次拨打电话联系被诉方，以进一步调查了解相关情况，但电话一直处于无人接听状态。工作人员又到王大爷提供的松下冰箱宁波特约维修点江东北50号现场调查，发现原江东北50号所在地块早就整体拆建为宁波香格里拉大酒店。 工作人员联系松下电器客户咨询服务中心电话，确认松下冰箱宁波特约维修点在海曙区苍松605号，电线号、电线多年前早已撤销，并于当时已在相关公告。 工作人员又与电信公司联系，发现87372481电话号码登记用户为位于鄞州区的个人住宅电线多年前曾经是松下冰箱宁波特约维修点的服务电话，利用宁波松下老客户以为特约维修点还是原来服务手册上的联系电话，故意消费者，提供维修服务，收取高额维修费用，且不提供任何维修收据，逃避相关责任。目前，市场监管部门拟对被诉方可能涉嫌无照经营行为进行调查处理。 同时，市场监管部门提醒超过三包期需要维修家用电器的消费者，在报修过程中要注意以下几方面，切实好自己的权益。 一、因家电使用期限较长，原来随机的维修手册上的特约维修点及联系电话可能会有变化，消费者要主动与正规客户服务中心联系确认，仔细核对相关信息，谨防上当。 二、家电已超过三包期，消费者需要自费维修，可以选择附近技术专业、服务规范、收费合理的维修部进行维修。宁波消费者也可以选择“81890”服务网“总推荐数高”的家电维修企业报修。 三、根据《浙江省实施办法》：经营者对修理的部位应当予以包修，包修期不得少于三十日，自商品修复后交付消费者之日起计算。因此维修服务结束后，消费者应当主动向维修单位相关维修记录和收据，妥善保管好依据。
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